Сдать жильё
  • Как работает новая схема бронирования

    Мы подготовили для пользователей Roomer новую схему бронирования квартир. Мы сделали всё для того, чтобы владельцы квартир могли сдавать их быстро и максимально просто, а туристам не нужно было обзванивать каждую квартиру на предмет её занятости или уточнения деталей проживания. 

    Вариант №1: Мгновенное бронирование — для тех кто ведёт календарь занятости максимально точно и аккуратно

    Для владельцев которые аккуратно ведут свой календарь занятости — мы дадим возможность включить в личном кабинете (ЛК) мгновенное бронирование (по умолчанию для всех квартир включено "Бронирование по запросу"). 
     
     
    После включения опции Мгновенного бронирования квартира отправляется на проверку соответствия требованиям и после прохождения модерации вы сможете сдавать квартиру максимально эффективно и быстро.
     
     
    Как работает Мгновенное бронирование
     
    Если период на который турист хочет забронировать квартиру свободен (отмечен свободным в вашем календаре занятости) — он сможет забронировать квартиру сразу, моментально, БЕЗ дополнительного подтверждения со стороны владельца.
     
    В календаре свободно = можно бронировать. 
     
    Очевидно, что квартиры с возможностью забронировать мгновенно будут получать максимальное количество бронирований от туристов, при этом не требуя от владельцев ничего кроме аккуратного ведения календаря занятости.
     
    Мы также будем помечать такие квартиры в списке, чтобы туристы обращали на них особое внимание.
     
     
    Нюансы
     
    — После включения Мгновенного бронирования наши сотрудники проверят действительно ли вы ведёте календарь занятости и соответствует ли ваше объявления необходимым требованиям. Если объявление пройдет проверку — опция "мгновенного бронирования" будет включена для конкретного объявления. Для каждого вашего объявления она включается отдельно.
     
    — Обратите внимание на условия использования нового способа бронирования — в частности на разделы с отменой бронирования со стороны туриставладельца, разделы описывающие получение вами оплаты от туриста.
     
    — Обратите внимание, что отмену оплаченного бронирования как со стороны туриста, так и со стороны владельца оплачивает та сторона которая инициировала отмену. Другими словами, если турист отменяет своё оплаченное бронирование — он платит штраф в соответствии с той политикой отмены которую выбрал владелец квартиры (штраф перечисляется владельцу в качестве компенсации). Если владелец отменяет оплаченное бронирование со своей стороны — он платит штраф за отмену в соответствии с политикой отмены для владельцев. 
     
    Часто задаваемые вопросы
     
     

    Вариант №2: Бронирование по запросу (требует обязательного подтверждения от владельца)

     
    Для владельцев которые пока не ведут календарь занятости или ведут его периодически мы разработали специальный режим бронирования — "Бронирование по запросу". В этом режиме турист сможет выбрав даты на странице объявления отправить запрос на бронирование и после одобрения владельцем этого запроса — перейти непосредственно к оплате.
     
    Режим "Бронирование по запросу" включен по умолчанию для всех объявлений. Переключиться в режим "Мгновенное бронирование" можно в любое время в ЛК или на странице публикации объявления.
     
     
    В чём принципиальная разница между мгновенным бронированием и бронированием по запросу?
     
    Принципиальная разница в том, что в случае мгновенного бронирования — забронировать можно мгновенно. Турист после выбора дат свободных дат в календаре занятости на странице объявления может сразу переходить к оплате.
     
    В случае бронирования по запросу — туристу нужно будет сначала получить подтверждение от владельца и только после этого подтверждения — турист сможет забронировать квартиру.
     
    Важно — запросы на бронирование на пересекающиеся даты
     
    Турист может отправлять сколько угодно запросов на бронирование на разное время и в разные апартаменты, таким образом повышая свои шансы на одобрение запроса и последующее бронирование. В свою очередь владелец также может одобрять все поступающие к нему запросы (в случае если они приходятся на действительно свободные даты) даже если эти запросы пересекаются между собой. Система работает таким образом, что не позволит оплатить и забронировать пересекающиеся по датам запросы, как только один из туристов оплатит бронирование — остальные запросы которые пересекаются с ним по датам автоматически отменятся.
     
    Пример:
    Турист 1: Отправил запрос на бронирование с 1 декабря по 5 декабря.
    Турист 2: Отправил запрос на бронирование с 2 декабря по 7 декабря.
    Турист 3: Отправил запрос на бронирование с 4 декабря по 10 декабря.
     
    Все три запроса пересекаются между собой по датам, однако можно одобрить их все. Как только один из туристов оплатит бронирование — например Турист №3 — запросы двух других автоматически отменятся еще до того как они смогут перейти к оплате.
     
     
    Бронирование по запросу в картинках
     
    Турист выбирает интересующий его диапазон дат, количество гостей и при необходимости уточняет необходимые нюансы у владельца (если турист не зарегистрирован — его автоматически зарегистрирует в процессе отправки запроса). Отправка запроса ни к чему не обязывает, турист на этом этапе ни за что не платит — по сути он просто спрашивает у владельца через систему запросов свободна ли его квартира на выбранный период.
     
    У владельца есть 24 часа на принятие решения — одобрить или отменить полученный запрос. В случае если запрос будет проигнорирован (не подтверждён и не отклонён) — он отменится автоматически по истечении 24 часов. Также турист может самостоятельно отозвать запрос.
     
     
     
    Далее владельцу квартиры приходит уведомление о новом запросе на бронирование. Уведомление приходит на почту, смс на контактный номер телефона и на самом сайте отображаются на кнопке "Запросы на бронирование".
     
    Владелец открывает специальный раздел с запросами на бронирование и в нём подтверждает или отклоняет полученный запрос, одновременно отвечая на вопросы туриста. Подтвердив запрос вы фактически сообщаете туристу — квартира на выбранные вами даты свободна, можно переходить к оплате и бронированию.
     
    У туриста есть 48 часов на принятие решение — оплатить бронирование или отказаться. В случае если одобренный запрос будет проигнорирован — он также отменится автоматически через 48 часов. Также владелец может самостоятельно отменить одобренный запрос (бесплатно и без проблем), кроме того одобренный запрос отменится автоматически в случае если на пересекающиеся с ним даты будет одобрена и оплачена бронь. 
     
     
    Подтвержденный (или отменённый запрос) возвращается туристу и он бронирует апартаменты (в случае если запрос подтвердили) или продолжает поиски дальше (если запрос отменили). 
     
     
    На форме бронирования турист указывает свои контактные данные и переходит к оплате. Мы проверяем актуальность контактов туриста (требуется подтвердить минимум 1 контакт) чтобы исключить ошибки и после оплаты высылаем туристу и владельцу контактные данные друг друга. 
     
    Это всё, встречайте гостей!
     
    Далее — важные нюансы, прочитайте внимательно
     
    В процессе бронирования турист оплачивает полную сумму за указанный им период проживания. После оплаты апартаменты считаются забронированными. 
     
    Что это значит:
     
    — указанные даты автоматически помечаются в календаре занятости как занятые;
    — вся сумма (за исключением комиссии RoomerVlasne) хранится на балансе владельца в "замороженном" виде;
    — в процессе бронирования мы выдаем туристу специальный код, который он передает владельцу в день заселения, а тот в свою очередь с помощью этого кода размораживает и выводит деньги удобным способом (например на банковскую карту);
     
     
    Как получить деньги за оплаченное бронирование
     
    Ответ одинаков для обоих вариантов (мгновенное бронирование и бронирование по запросу) — мы предоставляем туристу специальный код который он должен отдать владельцу апартаментов в первый же день заселения, после того как успешно заедет в забронированные апартаменты. 
     
     
     
    Важно — отмена бронирования со стороны туриста или владельца
    Турист и владелец квартиры — оба могут отменить бронирование не позднее чем за день до заезда. 
     
    Условия отмены бронирования для туриста — выбираются на странице оформления объявления.
     
     
    Условия отмены бронирования для владельца — зафиксированы, их можно посмотреть по ссылке ниже:
     
     
    Важно — комиссия сервиса Roomer 
     
    Стоимость аренды которую устанавливает владелец в момент публикации объявления —автоматически увеличивается на 20% (т.е. туристу будет отображаться цена на 20% большая чем та которую вы установили в настройках конкретного объявления) и частично составляет комиссионное вознаграждение для портала Roomer 

    Почему частично? 
     
    Дело в том, что для того чтобы перевести деньги от туриста на счет Roomer, а потом на счёт владельца (а иногда обратно туристу — в случае возврата средств после отмены брони) порталу необходимо оплатить комиссию:
    1) Комиссию мерчанта осуществляющего денежные операции в УкраинеЕвропе и играющего роль связующего звена 
    2) Комиссию банка получателя средств —  Roomer 
    3) Комиссию банка владельца апартаментов (да, мы оплачиваем комиссию за перевод вашему банку за наш счёт). 

    В итоге получается сумма из трёх комиссионных банковских сборов, которая варьируется и зависит от: 
    - суммы перевода<
    - способа оплаты
    - страны туриста
    - банка держателя счета Roomer 
    - банка держателя счета владельца 
     
    и составляет в среднем от 7% до 12%. Таким образом в "чистом виде" в среднем комиссионные сервиса Roomer составляют от 8 до 13 %. 
    Это вполне разумная плата которая позволит нам и дальше предоставлять качественный сервис, развиваться и помогать владельцам максимально быстро, просто, удобно сдавать свои апартаменты, а туристам снимать их.
     
     
    Популярные вопросы для владельцев квартир:
    Ответ был полезен?  
  • Как работает Vlasne?

    Vlasne позволяет найти и заказать жилье для арендаторов и отрекламировать свою недвижимость собственникам всего за несколько простых шагов.

    Если Вы гость (путешествуете, в командировке и тд), вот как работает Vlasne для вас:

    - воспользуйтесь поискам, чтобы найти интересующее жилье - сделайте запрос или позвоните хозяину, чтобы уточнить наличие - дождитесь ответа владельца - забронируйте жилье, когда будет подтверждено наличие - отправляйтесь в поездку!

    Если Вы владелец недвижимости (или управляющая компания), как работает Vlasne для вас:

    - зарегистрируйтесь - разместите свои объекты в листинге - ожидайте заявок от гостей - подтвердите наличие жилья, чтобы арендаторы могли сделать бронировку - получайте свои деньги!

    Ответ был полезен?  
  • Насколько безопасно бронировать через Vlasne?

    Бронировать online на сайте Vlasne - абсолютно безопасно. Мы не сохраняем информацию о вашей платежной карте и не передаем платеж владельцу до тех пор, пока вы не въедете. Важно понимать, что бронирование online доступно только для объектов, у которых есть кнопка Бронирование. Договоренности же напрямую с владельцем не имеют ничего общего с бронированием online.

    Кроме того, у каждого владельца есть профайл, в котором находится информация об успешных заселениях и отзывы о нем. Изучите его, прежде чем осуществлять платеж.

    Ответ был полезен?  
  • Как работает система платежей на Vlasne?

    Система оплат на сайте Vlasne - проста и безопасна. Как только владелец подтвердил наличие, арендатор может делать платеж. В данный момент Вы можете забронировать недвижимость посредством оплаты кредитными картами (Visa, MasterCard, Maestro), Webmoney или банковским платежем.

    Оплата за размещение объектов на сайте владельцами и заказ дополнительных услуг также очень просты. Сначала хозяин размещает объявление, затем оплачивает его публикацию на определенный период.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу удалить свой профайл?

    Просто отправьте письмо на [email protected] и ваш аккаунт будет удален. Также в письме просим вас указать причины, почему Вы желаете удалить свой аккаунт.

    Ответ был полезен?  
  • Я забыл/потерял свой пароль, что мне делать?

    При входе на сайт, в окне ввода логина и пароля просто кликните на ссылку "Забыл пароль?", что означает "Восстановление пароля". На ваш контактный email (который Вы указали при регистрации) придет письмо с новым паролем.

    Ответ был полезен?  
  • Могу я загрузить фото в свой профайл?

    Конечно же, Vlasne поддерживает только формат JPEG  и минимальный размер фото, который будет выглядеть хорошо на сайте -  620х400.

    Ответ был полезен?  
  • Сколько стоит размещение объекта на Vlasne?

    В данный момент объявления принимаются на бесплатной основе. Платной является только услуга выделения объявления вверху результатов поиска "Горячие предложения"
    В КиевеЛьвовеОдессеХарьковеДнепропетровскеДонецке и Севастополе, а также в городах НиколаевСимферопольЛуганскЧеркассыЧерниговЗапорожьеВинницаЯлта,Каменец-ПодольскийЖитомир действует платная публикация 

    Ответ был полезен?  
  • Какую недвижимость можно найти на Vlasne?

    Vlasne предлагает только недвижимость без посредников и без дополнительных комиссионных. В первую очередь сайт будет интересен тем, кто ищет жилье посуточно будь-то квартиры, дома, мини-отели разных ценовых категорий и разного класса.

    Также на сайте представлена информация по долгосрочной аренде и продаже без посредников: квартиры, дома, дачи, коммерческая недвижимость (офисы, магазины, рестораны, складские помещение и многое другое)

    Ответ был полезен?  
  • Существуют ли правила использования Vlasne?

    Конечно же, существуют правила испольвания Vlasne как для арендаторов, так и для владельцев недвижимости.

    Обязательно прочтите раздел Правила и условия. Это не займет много времени, но сделает процесс использования сайта гораздо более приятным. Также следите за постоянными обновлениями этого раздела.

    Ответ был полезен?  
  • В каких странах работает Vlasne?

    В данный момент сайт работает в России и Украине. Но мы работает над тем, чтобы обеспечить максимальное покрытие, чтобы каждый мог найти у нас полезную информацию и удовлетворить свои потребности.

    Если Вы владелец недвижимости, но сайт Vlasne еще не доступен в вашей стране/городе, отправьте нам email на [email protected] и мы поможем вам представить вашу страну/город на нашем сайте!

    Ответ был полезен?  
  • Как и где я могу посмотреть/отредактировать информацию в своем профайле?

    Зайдите в "Мой профайл" в правой верхней части сайта, затем кликните на "Редактировать" в соответствующих полях профайла.

    Ответ был полезен?  
  • Как заполнять календарь занятости?

    Как заполнять календарь занятости?

    Если туристы бронируют ваши апартаменты через наш сервис (Roomer), то календарь занятости заполняется автоматически, вручную ничего заполнять не нужно.

    Т.е. если турист забронировал и оплатил у вас квартиру на определенный период — этот период будет автоматически отмечен как занятый в вашем календаре занятости. Если турист (или владелец) отменит оплаченное бронирование — этот период в календаре занятости автоматически освободится.


    Если вы сдали апартаменты другим способом (например по личной договоренности по телефону), то вам нужно вручную заполнить этот период в календаре занятости.

    Как это сделать?

    Заходите в ЛК (личный кабинет) в раздел "Объявления", рядом с каждым из ваших объявлений будет ссылка "Изменить время занятости" — нажав на которую вы попадете в режим редактирования календаря занятости.

    А дальше всё просто — отмечаете занятые дни кликом левой кнопки мыши по ним и по окончании нажимаете кнопку "Готово".

    Отмечать можно как каждый день по отдельности, так и зажать левую кнопку мыши и провести курсором мыши до конечной даты. Далее, чтобы сохранить изменения, жмем кнопку "Готово".


    Пример:

    Владельцу нужно вручную отметить 2 диапазона дат занятыми:
    1) Заезд — 20 декабря, выезд — 25 декабря (5 суток)
    2) Заезд — 31 декабря, выезд — 1 января (1 сутки)

    Важно (прочитайте обязательно):
    Обратите внимание — когда вам нужно заполнить занятым 1 (один) день — вы просто нажимаете на этот день (левой кнопкой мыши).

    Когда вам нужно заполнить занятыми 2 и более дня — вы оставляете заполненным предпоследний день в диапазоне (т.е. если с 20 по 25 декабря, то последний заполненный будет 24 декабря — см. анимированный пример выше). Так сделано для того, чтобы 25 декабря в календаре занятости был отмечен свободным (ведь 25 один турист выезжает и можно в тот же день поселить другого) и вы могли сдавать квартиру без пропусков.

    Ответ был полезен?  
  • Что если мне необходимо отменить запрос на бронирование после того, как я ее уже подтвердил(а)?

    Чтобы отменить запрос на бронирование после того, как Вы его уже подтвердили, зайдите в свой аккаунт на сайте, в раздел "Запросы на бронирование" в Личном Кабинете (ЛК) и выбрав запрос который необходимо отменить — нажмите "Отклонить запрос".
    Отменять запросы на бронирование которые вы уже подтвердили можно без каких-либо штрафов (до тех пор пока они не перейдут из статуса Новый запрос или Одобренный запрос в статус "Бронь Оплачена").

    Ответ был полезен?  
  • Каким образом я могу изменить условия уже подтвержденной и оплаченной брони?

    К сожалению невозможно внести никаких изменений в оплаченную бронь, кроме как отменить её (отмена оплаченного бронирования повлечет за собой штрафы той стороны которая отменила бронирование согласно политике отмены брони).

    Ответ был полезен?  
  • Что происходит, если гость отменяет уже подтвержденную и оплаченную бронь?

    В случае, если гость отменяет уже подтвержденную бронь — взаиморасчёты между гостем и владельцем жилья происходят согласно политике отмены бронирования которую выбрал владелец во время публикации объявления. Политику отмены брони со стороны гостя и соответствующие штрафные санкции можно изменить в любой момент за исключением промежутка времени когда квартира забронирована иили статус запроса = "Бронь оплачена". 

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу подключить услугу Мгновенного Бронирования?

    Если Вам доступна услуга Мгновенного Бронирования, опция "Мгновенное Бронирование" появится в ЛК в Вашем аккаунте. Нажав на этот опцию, Вы можете запросить подключение услуги Мгновенного Подтверждения для Ваших объявлений. Мы проверим ваше объявление на соответствие правилам сообщим Вам, как только услуга будет подключена. По умолчанию для всех владельцев работает система обмена запросами между туристом и владельцем. Мгновенное бронирование включается только по запросу от владельца.

    Пожалуйста, примите во внимание, что услуга Мгновенного Подтверждения доступна исключительно владельцам жилья, у которых высокие показатели одобрения запросов брони и 100% точность и аккуратность в ведении календаря занятости.

    Важно: Обратите внимание на то, что подключив Мгновенное бронирование вы сможете сдавать квартиру масимально быстро, но при этом вам необходимо максимально точно вести календарь занятости т.к. если турист оплатит бронирование и окажется что на самом деле квартира в этот период занята и он не сможет въехать — владелец как лицо ответственное за обновление календаря занятости будет оштрафовано за отмену оплаченного бронирования.

    Обращаем внимание на то, что турист несёт ровно такую же ответственность за отмену оплаченного бронирования согласно выбранной политике отмены брони.

    Ответ был полезен?  
  • Что такое Мгновенное Бронирование и как оно работает?

    Мгновенное Бронирование позволяет туристам бронировать и оплачивать апартаменты сразу после выбора свободных дат в календаре занятости. Это делает подобные апартаменты максимально привлекательными для туриста т.к. ускоряют процесс бронирования. Опция Мгновенного бронирования требует от владельца максимально аккуратного ведения календаря занятости — это позволяет владельцу не использовать систему запросов и сосредоточиться на предоставлении сервиса.

    Обращаем ваше внимание, что НЕ аккуратное ведение календаря занятости которое повлекло за собой отмену оплаченного бронирования по вине владельца аппартаментов — наказывается соответствующими штрафными санкциями для владельца.

    Ответ был полезен?  
  • Чем хороша услуга Мгновенного Бронирования?

    Подключив услугу Мгновенного Бронирования, Вы можете улучить позиции своего объявления среди результатов поиска на сайте. Объявления, к которым подключена данная услуга, автоматически отражаются выше остальных объявлений, что позволит большему количество потенциальных гостей увидеть Ваше объявление и увеличит Ваши шансы получить бронь.

    Услуга Мгновенного Бронирования сэкономит Вам много времени, так как Вам больше не придется тратить драгоценные минуты на то, чтобы отвечать на запросы брони по электронной почте, - запросы брони будут подтверждаться автоматически! Вам также не придется больше беспокоиться о том, что срок запроса брони может истечь.

    Объявления, к которым подключена услуга Мгновенного Бронирования, отмечены особым баннером, что позволяет им выделяться на фоне остальных результатов поиска.

    Ответ был полезен?  
  • Как отключить услугу Мгновенного Бронирования?

    Вы можете отключить услугу Мгновенного Бронирования в любой момент. Если Вы бы хотели отключить Мгновенное Бронирования для одного или всех своих объявлений — отключите эту опцию в настройках публикации конкретного объявления. После отключения этой опции объявление автоматически перейдет в режим бронирования — "по запросу".

    Ответ был полезен?  
  • Почему стоимость аренды апартаментов которая отображается туристам отличается от той стоимости которую я установил(а) в настройках публикации?

    Стоимость аренды которую устанавливает владелец на во время публикации объявления — автоматически увеличивается на 20% и частично составляет комиссионное вознаграждение для портала Roomer.

    Почему частично? Дело в том, что для того чтобы перевести деньги от туриста на счет Roomer, а потом на счёт владельца (а иногда обратно туристу — в случае возврата средств после отмены брони) порталу необходимо оплатить комиссию:
    - мерчанта осуществляющего денежные операции в УкраинеЕвропе и играющего роль связующего звена
    - комиссию банка получателя средств (сервис Roomer)
    - комиссию банка владельца апартаментов (да, мы оплачиваем комиссию за перевод вашему банку за наш счёт).

    Итого: получается сумма из трёх комиссионных сборов, которая варьируется и зависит от: суммы перевода, способа оплаты, страны туриста, банка держателя счета Roomer, банка держателя счета владельца и составляет в среднем от 7% до 12%. Таким образом в "чистом виде" в среднем комиссионные сервиса Roomer составляют от 8 до 13 %, что составляет вполне разумный процент который позволяет сервису предоставлять услуги надлежащего качества и развиваться.

    Ответ был полезен?  
  • Почему я получил(а) неполную сумму брони?

    Причина может быть только одна — вы отменили предыдущее оплаченное туристом бронирование. В соответствии с политикой отмены бронирований для владельцев — на ваш баланс была начислена определённая штрафная сумма (со знаком минус).

    Таким образом следующая сумма за оплаченное бронирование будет получено вами за вычетом этой штрафной суммы.

    Также мы напоминаем, что владелец получает именно ту сумму которую он установил в настройках для объявления. Туристу отображается сумма с учетом комиссии сервиса, подробнее о величине комиссионных и способах рассчета читайте в соответствующем разделе справки.

    Ответ был полезен?  
  • Как происходит заселение гостей? Должен(на) ли я лично передать им ключи?

    Мы настоятельно рекомендуем Вам связаться с гостями сразу после того, как турист оплатил бронирование, и сообщить им всю необходимую информацию о том, как добраться до апартаментов, а также согласовать время и место заселения если они отличаются от тех которые вы указали при публикации объявления.

    Если Вы не можете передать ключи лично, Вы также можете выбрать доверенное лицо, которое передаст ключи вместо Вас. Однако, в этом случае Вы должны предупредить гостей заранее о том, кто передаст им ключи, чтобы они знали, чего следует ожидать. Если у Вас есть офис, где гости могли бы получить ключи, Вы также можете предложить им подойти по адресу офиса и забрать их.

    Контакты гостей оплативших бронирование будут высланы вам на контактный email и телефон сразу же после оплаты бронирования. 

    Ответ был полезен?  
  • Как получить оплату за проживание туриста?

    Деньги которые оплачивает турист за бронирование поступают на счет владельца и находятся в "заблокированном" состоянии — т.е. их можно будет вывести только после того как турист успешно заселится в оплаченные апартаменты. Туристу после оплаты выдается специальный КОД, который он обязан отдать владельцу (или уполномоченному им лицу) сразу после того как успешно заселится в забронированные апартаменты.

    Владелец с помощью этого кода может разблокировать средства и вывести их любым удобным способом, например на банковскую карту.

    Важно: Турист передает код только после успешного заселения в апартаменты. В случае если он потерял код (он дублируется в СМСпочте и в ЛК туриста на сайте) и все свои телефонылогиныдоступы к почте — обратитесь пожалуйста в тех. поддержку сайта.

    Ответ был полезен?  
  • Почему отзывы так важны? Как я могу получить отзывы?

    Очень важно, чтобы у Вашего объявления на сайте были отзывы, так как потенциальные гости любят их читать и зачастую выбирают квартиры именно по отзывам. Чем больше у Вас положительных объективых отзывов, тем выше вероятность того, что Ваше жилье забронируют.

    Отзывы могут оставлять лишь те гости, которые заказывали апартаменты и проживали в них. Вы можете напомнить гостю оставить о вашей квартире отзыв на сайте. Мы в свою очередь после выселения гостя напоминаем ему сделать оставить отзыв с помощью email рассылки.

    Ответ был полезен?  
  • Как и Когда я получу оплату за оплаченное туристом бронирование?

    Турист в первый же день в случае успешного заселения ОБЯЗАН передать вам специальный КОД. С помощью этого кода вы разблокируете средства на вашем счету и сможете вывести их из удобным вам способом. Этот код мы высылаем туристу на email и в СМС на телефон сразу после оплаты бронирования.

    В случае если турист успешно заехал, но не хочет или не может по каким-то причинам предоставить вам код — пожалуйста свяжитесь с нашей тех. поддержкой.

    Ответ был полезен?  
  • Что если мне необходимо отменить бронь после того как турист её уже оплатил?

    Чтобы отменить бронь после того, как Вы ее уже подтвердили, зайдите в свой аккаунт на сайте и перейдите в раздел "Запросы на бронирование". Здесь Вы можете выбрать оплаченную бронь и отменить её. Важно: Если бронь оплачена — за отмену брони любой из сторон (владелецтурист) начисляется штраф согласно политике отмены брони. Политику отмены брони для туриста выбирает сам владелец в настройках публикации объявлений. Политика отмены брони со стороны владельца единая для всех владельцев:

    Roomer взимает штраф за отмену брони, который будет вычтен из суммы Вашего текущего баланса:

    10% от общей стоимости брони будет вычтено в случае, если Вы отменили бронь БОЛЕЕ чем за 4 дня до заселения гостей
    30% от общей стоимости брони будет вычтено в случае, если Вы отменили бронь МЕНЕЕ чем за 4 дня до заселения гостей


    Пример рассчета:

    Вы установили стоимость аренды квартиры = 100 грнсутки.
    Для туриста стоимость аренды квартиры составить 100 грнсутки + 20% = 120 грнсутки

    Турист забронировал и оплатил 10 дней проживания — 10 * 120 = 1200 грн.
    Владельцу на счёт начисляется 1000 грн (которые можно будет вывести после успешного заселения туриста).

    В случае если владелец отменяет оплаченное бронирование, то:
    1) Если владелец отменил его меньше чем за 4 дня до заселения — штраф за отмену составляет 30% от 1000 грн = 300 грн которые начислятся минусом на счет владельца.
    2) Если владелец отменил его более чем за 4 дня до заселения — штраф за отмену составляет 10% от 1000 грн = 100 грн которые начислятся минусом на счет владельца.

    Т.о. штраф взымается с той суммы которая предназначается непосредственно владельцу.

    Ответ был полезен?  
  • Как создать аккаунт Владельца Жилья?

    Создать профиль владельца жилья на нашем сайте можно, нажав на кнопку ‘Сдать жилье’ в правом верхнем углу сайта. Затем укажите город в котором хотите сдавать квартиру и свою электронную почту (email) и продолжайте заполнение формы публикации объявления. Публикация вашего объявления и означает, что вы успешно зарегистрировались. Все регистрационные данные мы пришлем на вашу почту.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу удалить свой аккаунт на сайте?

    Если Вы хотите удалить свой аккаунт на нашем сайте, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Один из наших сотрудников удалит Ваш аккаунт.

    Ответ был полезен?  
  • Какие типы жилья могут быть размещены на сайте?

    На сайте Roomer можно разместить множество разновидностей жилья, включая апартаменты, дома, загородные дома, квартиры, виллы, отели.
    Обращаем Ваше внимание, что на нашем сайте не разрешается размещать жилье, которое в настоящее время выставлено на продажу.

    Ответ был полезен?  
  • Могу ли я разместить несколько предложения о сдаче жилья?

    Вы можете разместить на нашем сайте столько объявлений, сколько Вы хотите. Однако, пожалуйста, помните о том, что если Вы разместили несколько объявлений, Вы должны постоянно обновлять календари с доступными для брони датами. В случае, если вы сдаете жилье только через наш сервис - календари будут обновляться автоматически в процессе бронирования жилья.

    Также мы предоставляем возможность синхронизировать календарь занятости с популярными сервисами бронирования апартаментов, чтобы вам не приходилось вручную заполнять одни и теже даты на нескольких сервисах.

    Ответ был полезен?  
  • Какие именно фотографии жилья я должен загрузить?

    Вы должны загрузить не менее 6 фотографий высокого качества, которые дают полное представление об апартаментах. Чтобы убедиться в том, что Ваши фотографии понравятся потенциальным гостям:

    Загрузите не менее 6 фотографий Вашего жилья, среди которых будет как минимум одна фотография каждой комнаты.
    Фотографии следует делать из угла комнаты в направлении окна.
    Убедитесь в том, что апартаменты приведены в порядке и прибраны.
    Убедитесь, что в квартире достаточно освещения для того, чтобы сделать хорошие снимки.

    Ответ был полезен?  
  • Когда мое объявление появится на сайте?

    Как только объявление будет создано оно будет направлено в нашу службу поддержки для окончательной проверки перед публикацией. Как только наши сотрудники проверят, все ли в порядке с объявлением, Ваше предложение жилья будет опубликовано на сайте и доступно для бронирования.

    Ответ был полезен?  
  • Каким образом я могу повысить качество моего объявления?

    Вот несколько наших советов по поводу того, как улучшить позиции Вашего объявления среди результатов поиска:

    Заголовок объявления должен отражать основные достоинства жилья. Мы рекомендуем, чтобы длина заголовка не превышала 35 знаков вместе с пробелами. Также постарайтесь избегать аббревиатур.
    Лучше всего, если Вы включите в описание жилья информацию о типе жилья, дизайне, количестве комнат, удобствах и других дополнительных характеристиках, если таковые имеются. В идеале описание жилья не должно превышать 130 слов (минимум 60 слов, максимум 500) также лучше всего разбить описание на несколько параграфов.

    Включите в описание информацию о районе, в котором находятся апартаменты. Гостям нравится знать заранее о том, что находится вокруг апартаментов, чем можно заняться в округе, в какой ресторан сходить и далеко ли добираться до главных достопримечательностей.

    Проверьте описание жилья на предмет грамматических ошибок и убедитесь в том, что информация об апартаментах верна и написана доступным языком. Если вы хотите получать предложения о бронировании от иностранных гостей — Вам нужно перевести описание квартиры на доступные языки и указать этот перевод на странице публикации объявления.

    Любые дополнительные платы (например, залог), а также любые правила, которые гости должны соблюдать (не шуметь, не устраивать вечеринок и т.п.) должны быть четко указаны в разделе ‘Правила Проживания’. Пожалуйста, обратите внимание на то, что Вы должны указать в описании жилья любые дополнительные платежи, чтобы гости были в курсе ДО того, как отправлять запрос брони. Вы также можете включить любую информацию о дополнительных услугах, таких как трансфер из аэропорта, плата за уборку, завтрак и т.п.

    Убедитесь, что Вы указали все доступные удобства, так как гости часто пользуются фильтрами при поиске жилья и ищут жилье с конкретными удобствами.
    Загрузите несколько фотографий хорошего качества, которые правдиво отражают, что представляет из себя жилье. Чтобы Ваши фотографии понравились потенциальным гостям:

    загрузите не менее 6 фотографий жилья, среди которых будет как минимум одна фотография каждой комнаты.
    делайте фотографии из угла комнаты в направлении окон, с высоты роста ребенка, чтобы дать гостям наилучшее представление о размерах апартаментов.
    загружайте исключительно горизонтальные фотографии.
    Убедитесь в том, что комнаты прибраны.
    Убедитесь в том, что в комнатах достаточно света, чтобы получились качественные снимки.

    Ответ был полезен?  
  • Что нужно делать чтобы получать больше заказов?

    Чтобы получать больше заказов, мы советуем Вам сделать следующее:

    Воспользуйтесь возможностью поднять своё объявление выше в списке (платный функционал).

    Заполните целиком свой профиль на нашем сайте, чтобы гости больше Вам доверяли.Отвечайте на запросы брони максимально быстро.Не отменяйте уже подтвержденные брони (это наносит репутационный ущерб сервису, Вам как владельцу, а также влечет за собой штрафные сакции).

    Убедитесь в том, что у Вашего объявления броский заголовок и подробное описание, а также что Вы загрузили достаточно качественных фотографий.

    Убедитесь в том, что Ваш календарь обновлен, чтобы не потерять потенциальных гостей. Если Вы часто отклоняете запросы брони по причине того, что цены или календарь не были обновлены, это отрицательно скажется на вашей репутации владельца апартаментов.Убедитесь в том, что приезжающим гостям понравилось жить в Ваших апартаментах.

    Отвечайте на сообщения потенциальных гостей быстро и вежливо.

    Ответ был полезен?  
  • Что такое бронирование по запросу?

    Бронирование по запросу означает, что после того как турист выбрал диапазон дат для заселения — он отправляет запрос владельцу и ждет от него одобрения запроса или его отмену. Владельцу дается 24 часа на решение, если он проигнориует запрос — он автоматически отзывается.
    Если выбранные туристом даты действительно свободны и у владельца нет никаких вопросов к туристу (нюансы можно уточнить с помощью системы текстовых сообщений) — он подтверждает запрос и теперь у туриста есть 48 часов на то чтобы забронировать и оплатить квартиру в указанные даты.

    Ключевое преимущество этого способа — владелец может подтверждать запросы на одни и теже или пересекающиеся даты для разных туристов. Оплатить и заселиться сможет только один из них, остальным система автоматически отменит их запросы.

    Таким образом даже если вы по каким-то причинам всё ещё не ведёте календарь занятости — с нашей системой вы сможете получать очень много запросов на бронирование.

    Кроме того, все бронирования через нашу систему автоматически заносятся в календарь занятости, который в свою очередь можно синхронизировать с другими сервисами по бронированию. Таким образом рано или поздно ваш календарь занятости будет 100% соответствовать действительности и вы сможете перейти к "Мгновенному бронированию" которое дает намного больше преимуществ для владельцев и требует от них намного меньше внимания.

    Напоминаем, что отмена оплаченного бронирования как со стороны туриста, так и со стороны владельца влечет за собой штафы согласно политике отмены бронирования для туристоввладельцев. 

    Ответ был полезен?  
  • Как мне разместить свою недвижимость на Vlasne?

    Для того, чтобы разместить свои объекты на сайте необходимо зарегистрироваться. Затем войти на сайт как зарегистрированный пользователь. После этого Вы можете подавать свои объявления. Все поданные объявления проходят предварительную модерацию и попадают в общий листинг только после проверки администратором. Объявления принимаются только от владельцев!

    Ответ был полезен?  
  • Как я буду получать оплаты за бронирование?

    Все платежи по бронированию будут поступать на ваш баланс. Вывод средств возможен сразу же после заезда арендатора. Вам необходимо подать заявку на вывод в разделе Мои бронирования  и выбрать доступную форму оплаты:   - Webmoney(-0,8 % от суммы) - карты VISA(-2 USD + 4% от суммы) Также Вы можете использовать ваши средства для заказа платных услуг портала.

    Ответ был полезен?  
  • Я должен платить за размещение объявления?

    В данный момент объявления принимаются на бесплатной основе. Платной является только услуга выделения объявления вверху результатов поиска "Горячие предложения"
    В Киеве, Львове, Одессе, Харькове, Днепропетровске, Донецке и Севастополе, а также в городах Николаев, Симферополь, Луганск, Черкассы, Чернигов, Запорожье, Винница, Ялта, Каменец-Подольский, Житомир действует платная публикация 

    Ответ был полезен?  
  • Что если у меня много объектов, которые я сдаю/продаю?

    Вы можете размещать любое кол-во объектов в нашем листинге. Единственные требования - быть владельцем или не претендовать на комиссионное вознаграждение. Размещайте каждый объект отдельно. Несколько объектов в одном листинге не будут допущены к публикации администратором системы.

    Ответ был полезен?  
  • Какой процесс работы с владельцами?

    1. Разместите объявление (только после регистрации)

    2. Заполните календарь загруженности объекта

    3. Подтвердите доступность объекта, по запросу потенциального арендатора

    4. После заезда арендатора, подайте запрос на вывод средств

    Ответ был полезен?  
  • Как могу я связаться с потенциальными съемщиками?

    В момент подачи запроса потенциальный арендатор также передает вам свои контактные данные: телефон, email

    Ответ был полезен?  
  • Обязан ли я заселить гостя, который прислал мне запрос?

    Только Вы принимаете решение, кому Вы хотите сдать свою недвижимость. Вы можете выбирать среди всех приходящих вам запросов и вправе запрашивать любую дополнительную информацию у гостей перед тем как принять решение.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу быть застрахован от убытков? Vlasne предоставляет гарантии?

    Владельцы могут удерживать страховой депозит на время пребывания арендатора до момента его выезда, который возвращается в полном объеме, если ничего не пропало и не повреждено. Vlasnе, в данный момент, не предоставляет никаких дополнительных гарантий. Всегда предоставляйте вашим гостям четкие инструкции о том, как пользоваться предметами обихода и др. в вашей квартире и всегда тщательно выбирайте будущего арендатора.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу отредактировать загруженность и цены в моих объявлениях?

    Зайдите в Мои объявления - нажмите на иконку "Редактировать календарь загруженности" - отметьте даты, когда ваша недвижимость занята - и нажмите сохранить. Настоятельно рекомендуем постоянно заполнять календарь загруженности, иначе объект будет исключен из листинга. Чтобы отредактировать цену нажмите на иконку "Редактировать" - перейдите на закладку Цена и внесите изменения.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу отредактировать описание в объявлении, добавить/удалить фото и тд в моих объявлениях?

    Зайдите в Мои объявления - нажмите на иконку "Редактировать" - выберите закладку "Описание" и внесите все необходимые изменения или добавьте/поменяйте фото.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу повысить просматриваемость моих объявлений?

    Просто. 1. Разместите качественные фото вашего объекта и подробное описание

    2. Закажите услугу "Горячие предложения" - это повысит кол-во просмотров и заказов в разы.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу защититься от возможной отмены бронировки?

    Чтобы защитить себя от отмены брони, выбирайте арендаторов тщательнее и просите любую дополнительную информацию от гостя, прежде чем подтвердить резервацию. Когда арендатор отменяет бронь, существуют следующие штрафные санкции: - если гость отменяет бронь более чем за 3 ночи до заезда: полный возврат средств, кроме банковских комиссий - если гость отменяет бронь менее чем за 3 ночи до заезда: удерживается плата за сутки + банковская комиссия на остаток.

    Ответ был полезен?  
  • Есть ли возможность увидеть, что я получаю от размещения объектов на Vlasne?

    Вам доступна подробная статистика просмотров вашего объекта за любой промежуток времени: будь-то день, неделя или месяц. Подтверждением эффективности будут служить звонки и письма от гостей, арендаторов и покупателей. Наша команда постоянно работает над продвижением Vlasne в украинском, российском, а также мировом Интернете. Сайт переведен на несколько языков и доступен для всех стран мира. Таким образом вашими арендаторами могут быть гости с любого уголка планеты

    Ответ был полезен?  
  • Почему мое объявление не вверху результатов поиска, хотя я только что разместил его?

    По умолчанию сортировка объектов в листинге происходит по цене (по возрастанию). Также в первую очередь показываются объекты, у которых заказана услуга "Горячие предложения".

    Ответ был полезен?  
  • Как туристу вернуть деньги после отмены оплаченного бронирования?

    После отмены оплаченного бронирования (не важно при этом кто был инициатор отмены — турист или владелец) оплаченные деньги возвращаются на ваш баланс в личном кабинете согласно политике отмены бронирования.

    В случае если оплаченное бронирование отменил турист — ему на счет в ЛК вернутся все деньги за вычетом штрафа за отмену брони согласно той политике отмены которую установил владелец для данного объявления.

    В случае еслт оплаченное бронирование отменил владелец — ему на счет вернутся все деньги в полном объеме.

    Вы можете вывести эти средства любым удобным способом, например на банковскую карту. При возникновении проблем пожалуйста обратитесь в тех. поддержку сайта

    Ответ был полезен?  
  • Если я хочу изменить свою оплаченную бронь (изменить даты или количество гостей), что мне делать?

    "Если вы уже оплатили бронирование, то вы не можете изменить даты или количество гостей. Вы можете только отменить оплаченное бронирование, однако в этом случае оплачивается штраф за отмену согласно выбраной владельцем политике отмены брони. Штраф оплачивает та сторона которая отменяет оплаченную бронь.
    Поменять датыколичество гостей можно только ДО того момента как вы оплатили бронирование."

    Ответ был полезен?  
  • Почему квартира отмечена доступной, когда я делаю запрос, а владелец говорит, что она сдана?

    "У владельцев апартаментов есть 2 варианта бронирования: мгновенное и по запросу.Мгновенное означает, что календарь занятости всегда актуален и турист может забронировать квартиру без дополнительного подтверждения со стороны владельца. Мы рекомендуем туристам в первую очередь бронировать именно такие квартиры.

    Бронирование по запросу означает, что календаря занятости владельцем не ведется (а следовательно все даты отмечены как свободные), поэтому необходимо каждый раз получать подтверждение от владельца перед бронированием.

    Мы рекомендуем в первую очередь бронировать квартиры с включенным мгновенным бронированием (они помечены специальным значком).

    А в случае использования бронирования по запросу — отправлять сразу несколько запросов к нескольким квартирам и по итогам ответов от владельцев выбирать самое выгодное предложение и бронировать."

    Ответ был полезен?  
  • Если я хочу изменить свой оплаченный заказ, что мне делать?

    Если Вы уже внесли предоплату, свяжитесь с владельцем, чтобы узнать может ли он разместить вас в другие даты.

    Если Вы еще не успели оплатить, отправьте запрос хозяину, чтобы узнать доступно ли жилье в новый период.

    Если же Вы уже въехали, тогда просто обсудите с хозяином, какие могут быть штрафы за изменение дат.

    Ответ был полезен?  
  • Почему квартира отмечена доступной, когда я делаю поиск, а владелец говорит, что она сдана?

    Наличие/доступность жилья на определенный период меняется очень быстро и не все хозяева ведут свои календари загруженности постоянно. Потому перед бронированием нужно всегда предварительно связываться с хозяином недвижимости.

    Ответ был полезен?  
  • Могу я позвонить в службу поддержки Vlasne и узнать о наличии жилья в определенном городе?

    Vlasne не работает как агентство недвижимости. Мы только предоставляем платформу для поиска недвижимости в любом городе и непосредственного общения с владельцами и быстрого бронирования жилья.

    Лучший способ узнать о наличии жилья - это сделать поиск и написать или позвонить хозяевам напрямую.

    И конечно же, если вам требуется какая-нибудь помощь в том, как работает система, или у вас возникли вопросы по вашим запросам или бронированию, мы всегда рады вам помочь.

    Ответ был полезен?  
  • Могу я увидеть недвижимость перед бронированием?

    Мы стремимся, чтобы на сайте владельцы оставляли полную информацию о своем объекте с качественными фото и видео. Но если вас не удовлетворяет описание и презентация объекта на сайте, Вы можете напрямую связаться с владельцем и договориться о просмотре.

    Ответ был полезен?  
  • Я могу писать и звонить непосредственно владельцу?

    Да. Vlasne предоставляет информацию с прямыми контактными данными владельца недвижимости. Вы можете общаться с ним напрямую без посредников.

    Ответ был полезен?  
  • Что происходит, если владелец отменяет мое бронирование?

    Все средства потраченные на бронирование будут возмещены или же мы постараемся вам подыскать другие предложения. Также, Вы можете оставить потраченные деньги на своем балансе, до тех пор пока не найдете альтернативу и тогда за бронирование можно будет оплатить со своего баланса.

    Бронирование будет происходить по ценам владельца недвижимости, и если они выше, чем ваш прошлый заказ, вам необходимо будет доплатить разницу, если меньше, вам будет переведен остаток средств на ваш счет.

    Ответ был полезен?  
  • Что происходит, если мне нужно отменить мое бронирование?

    Вы можете отменить бронирование только до даты заезда. Тогда действуют следующие правила:

    - если гость отменяет бронь более чем за 3 ночи до заезда: полный возврат средств, кроме банковских комиссий.

    - если гость отменяет бронь менее чем за 3 ночи до заезда: удерживается плата за сутки + банковская комиссия на остаток.

    В остальных случаях, все оговаривается индивидуально с владельцем.

    Ответ был полезен?  
  • Могу ли я оплатить депозит при бронирование, а полную сумму во время заезда?

    Все зависит от условий бронирования заданных владельцем. Одни требуют полную предоплату за весь период, другие 50% от всей суммы.

    Оговаривайте условия бронирования непосредственно с владельцем недвижимости.

    Ответ был полезен?  
  • Что происходит, если я помещаю объект в Избранное?

    Найдя интересующие вас объекты, Вы можете поместить их в Избранное и оттуда послать всем владельцам запрос, выделив всех и нажав на кнопку "Запрос хозяину".

    Помните, что доступность объекта меняется очень быстро, и если Вы нашли объект со свободными датами, ситуация может измениться уже на следующий день. Потому отправляйте запрос и бронируйте как можно быстрее.

    Ответ был полезен?  
  • Я отправил запрос владельцу, но уже длительное время не получаю ответа. Что мне следует делать?

    Владельцы получают множество запросов каждый день и иногда они просто могут потерять вашу заявку. Обязательно отправьте ему повторный запрос: зайдите в свои Избранные объекты и нажмите на иконку "Запрос владельцу" или просто позвоните владельцу.

    Если же после нескольких попыток владелец так и не связался, то вероятно, он просто не может разместить вас или объект сдан/продан. Советуем подискать другие объекты.

    Вы можете повысить свои шансы на то, что ваш запрос будет подтвержден хозяином. Для этого старайтесь предоставить хозяину недвижимости как можно больше информации о себе и проживающих.

     

    Ответ был полезен?  
  • Если владелец недвижимости подтверждает незанятость квартиры в необходимый мне период, означает ли это, что на эти дни квартира забронирована за мной?

    Нет. Бронирование осуществляется только после осуществления платежа на сайте. Владельцы могут подтверждать доступность объекта для множества гостей, но забронирована недвижимость будет только для тех, кто оплатил.

    Заметьте, что существуют редкие случаи, когда владелец может отказать в бронировании, когда он получил оплату вне сайта Vlasne. В таких случаях вам будет предложена достойная альтернатива.

    Ответ был полезен?  
  • Моя кредитная карточка была отклонена. Что мне делать?

    Существуют следующие причины отклонения платежной карты:

    1. Сумма перевода превышает установленный дневной лимит. Позвоните в банк, выпустивший, карту и попросите их повысить лимит на перевод средств.

    2. Валюта транзакции отличается от валюты вашей карты. Позвоните в банк, выпустивший, карту и сообщите им, что Вы пытаетесь сделать заказ в другой валюте и чтобы они разрешили такую транзакцию.

    3. Вы используете корпоративную карту. Позвоните в ваш банк и получите разрешение на подобную транзакцию.

    Ответ был полезен?  
  • Какие способы оплаты существуют?

    В данный момент Вы можете забронировать недвижимость посредством оплаты кредитными картами (Visa, MasterCard, Maestro), Webmoney или банковским платежом.

    Ответ был полезен?  
  • Безопасно ли бронировать жилье online?

    Оплаты на сайте Vlasne полностью безопасны. Мы работаем только с проверенными платежными системами. Мы не сохраняем информацию о вашей кредитной карте.

    Как только Вы осуществили платеж и наша система увидит ваши деньги, Вы получите подтверждение об успешном бронировании. Платеж будет переведен на счет владельца недвижимости только в момент вашего заезда.

    Ответ был полезен?  
  • Как работает Vlasne?

    Как только Вы нашли объект, удовлетворяющий вашим требованиям (или объекты), Вы можете сразу же связаться с владельцами по телефону или отправить запрос на подтверждение доступности объекты в интересующий вас период.

    Никогда не начинайте бронирование, не получив подтверждения от владельца недвижимости. После получения подтверждения - можете начинать процесс бронирования.

    Ответ был полезен?  
пн вт ср чт пт сб вс