Сдать жильё
  • Как работает новая схема бронирования

    Мы подготовили для пользователей Vlasne новую схему бронирования квартир. Мы сделали всё для того, чтобы владельцы квартир могли сдавать их быстро и максимально просто, а туристам не нужно было обзванивать каждую квартиру на предмет её занятости или уточнения деталей проживания. 

    Вариант №1: Мгновенное бронирование — для тех кто ведёт календарь занятости максимально точно и аккуратно

    Для владельцев которые аккуратно ведут свой календарь занятости — мы дадим возможность включить в личном кабинете (ЛК) мгновенное бронирование (по умолчанию для всех квартир включено "Бронирование по запросу"). 
     
     
    После включения опции Мгновенного бронирования квартира отправляется на проверку соответствия требованиям и после прохождения модерации вы сможете сдавать квартиру максимально эффективно и быстро.
     
     
    Как работает Мгновенное бронирование
     
    Если период на который турист хочет забронировать квартиру свободен (отмечен свободным в вашем календаре занятости) — он сможет забронировать квартиру сразу, моментально, БЕЗ дополнительного подтверждения со стороны владельца.
     
    В календаре свободно = можно бронировать. 
     
    Очевидно, что квартиры с возможностью забронировать мгновенно будут получать максимальное количество бронирований от туристов, при этом не требуя от владельцев ничего кроме аккуратного ведения календаря занятости.
     
    Мы также будем помечать такие квартиры в списке, чтобы туристы обращали на них особое внимание.
     
     
    Нюансы
     
    — После включения Мгновенного бронирования наши сотрудники проверят действительно ли вы ведёте календарь занятости и соответствует ли ваше объявления необходимым требованиям. Если объявление пройдет проверку — опция "мгновенного бронирования" будет включена для конкретного объявления. Для каждого вашего объявления она включается отдельно.
     
    — Обратите внимание на условия использования нового способа бронирования — в частности на разделы с отменой бронирования со стороны туриставладельца, разделы описывающие получение вами оплаты от туриста.
     
    — Обратите внимание, что отмену оплаченного бронирования как со стороны туриста, так и со стороны владельца оплачивает та сторона которая инициировала отмену. Другими словами, если турист отменяет своё оплаченное бронирование — он платит штраф в соответствии с той политикой отмены которую выбрал владелец квартиры (штраф перечисляется владельцу в качестве компенсации). Если владелец отменяет оплаченное бронирование со своей стороны — он платит штраф за отмену в соответствии с политикой отмены для владельцев. 
     
    Часто задаваемые вопросы
     
     

    Способ №2. Бронирование по запросу (подразумевает подтверждение от владельца жилья)

     
    Данный способ подходит для тех владельцев апартаментов, которые вовсе не ведут календарь, либо ведут его периодически. Таким образом турист может выбрать необходимые ему даты, а затем отправить запрос на бронирование. Оплата за бронирование поступает после того, как владелец подтвердил, что апартаменты свободны в это время. Эта функция включена автоматически для всех объявлений. Активировать режим “Мгновенное бронирование” можно в любой момент из личной учетной записи.
     
     
    В чём принципиальная разница между мгновенным бронированием и бронированием по запросу?
     
    Так в чем же существенная разница между первым и вторым способом? Существенная разница в том, что используя услугу мгновенного бронирования, турист может сразу же забронировать жилье, не дожидаясь подтверждения от владельца и оплатить его. В случае с “бронированием по запросу”, турист после бронирования должен будет дождаться подтверждения после владельца апартаментов, и только после этого оплатить бронь.
     
    Важно — запросы на бронирование на пересекающиеся даты
     

    Турист может бронировать на различное время различные апартаменты, ведь так существенно повышается вероятность того, что его запрос одобрят и он сможет наконец-то оплатить бронь. Владелец жилья также может одобрять абсолютно все запросы на бронь, которые к нему поступают, даже несмотря на то, что это могут быть запросы от разных туристов на одни и те же даты. Сайт устроен таким образом, что сразу после того, как один из туристов проведет оплату за бронь каких-то апартаментов, то другие уже не смогут это сделать, поскольку их запросы будут отклонены  автоматически.

     
    Пример:

    К примеру:

    • Турист А. Забронировал жилье с 1 июля по 5 июля
      Турист Б. Забронировал жилье с 2 июля по 7 июля
    • Турист В. Забронировал жилье с 7 июля по 10 июля

    Эти запросы на бронь пересекаются между собой, однако все три запроса могут быть одобрены. Но после того, как Турист В (например) выполнит оплату брони - запросы Туриста “А” и Туриста “Б”, будут отклонены в автоматическом режиме и они не смогут провести оплату.

     
     
    Бронирование по запросу в картинках
     

    Турист выбирает необходимые ему даты и количество гостей, также при необходимости может уточнить любые вопросы у владельца напрямую. Если турист не является пользователем сайта, то во время отправки запроса, регистрация пройдет автоматически. Отправка запроса по факту не обязывает туриста ни к чему и он ничего не оплачивает, а просто спрашивает у владельца жилья свободны ли апартаменты на нужный ему период. Владелец может одобрить или отменить запрос на протяжении суток. Если владелец по какой-то причине проигнорировал запрос, то он будет отменен в автоматическом порядке через сутки. Помимо этого, турист может сам отозвать запрос. 

     
     
     

    После этого владелец квартиры получает уведомление о новом запросе на бронь жилья. Запрос приходит в виде смс-ки на контактный номер, на электронную почту, а также уведомление отображается во вкладке “Запросы на бронирование”. Чтобы подтвердить или отклонить запрос, необходимо открыть специальный раздел с запросами на бронирование и там либо подтвердить, либо отклонить запрос, при этом там же можно ответить на вопросы, которые задал турист. Если вы подтверждаете запрос на бронь жилья, то это значит, что на выбранные даты апартаменты свободные и турист может их оплатить. 

     

    Чтобы принять свое решение, у туриста есть двое суток, на протяжении которых он должен либо отказаться от бронирования, либо оплатить его. Если по истечению 48 часов турист не предпринял никаких действий, то запрос будет автоматически отклонен. Помимо этого, владелец жилья может сам отменить одобренный запрос, также он будет отменен в автоматической режиме в том случае, если другой человек оплатить бронь на пересекающиеся даты. 

     
     
    Когда запроc подтвердили ( или отменили), то турист бронирует жилье, либо же продолжает искать нужные апартаменты, если запрос был отклонен.
     
     
    При бронировании апартаментов турист должен указать свои контактные данные, а затем оплатить бронирование. Во избежание ошибок сайт проверяет актуальность контактов туриста, для этого необходимо подтвердить либо почту, либо контактный телефон, после оплаты брони контактные данные будут переданы обеим сторонам.
     
    Это всё, встречайте гостей!
     
    Важные нюансы
     
    При бронировании апартаментов турист должен оплатить всю сумму за тот период, на который ему необходимо снять жилье. Апартаменты будут считаться забронированными после того, как турист их оплатит, после этого:
     
    • даты, которые забронировал турист будут помечены в календаре занятыми;
    • вся сумма бронирование (не включая комиссию Vlasne) будет хранится на балансе владельца, но он не сможет ими пользоваться до въезда туриста;
    • при бронировании турист получает специальный код, который будет сообщен владельцу при заселении, именно тогда последний сможет разморозить и вывести деньги.
     
    Как получить деньги за оплаченное бронирование
     
    Ситуация идентичная и с мгновенным бронированием, и с бронированием по запросу. В обоих случаях турист получает специальный код, который владелец апартаментов получит при заселении туриста.
     
     
     
    Ситуация: отмена брони на жилье
     
    Отменить бронь на жилье, причем со стороны и туриста и владельца  можно не позднее, чем за сутки до заезда. При оформлении объявления владелец выбирает наиболее подходящие для него условия отмены бронирования, которые потом выполняет турист.
     
     
    Условия отмены бронирования для владельца — зафиксированы, их можно посмотреть по ссылке ниже:
     
     
    Комиссия за услуги Vlasne

    В каталоге представлены только те цены, которые установили владельцы апартаментов. При этом на странице объявления есть примечание о том, что комиссия за услуги Vlasne составляет 20% от стоимости аренды апартаментов.

     
     

    Чтобы перевести деньги со счета туриста на счет Vlasne, а затем на счет владельца апартаментов, сервису необходимо будет оплатить комиссионный сбор:

    • мерчанту, который занимается денежными операциями в Украине и Европе;
    • банка получателя (Vlasne);
    • банка владельца жилья.
     

    В результате получается сумма из трех комиссии, которая будет напрямую зависеть от:

    • страны туриста;
    • стоимости квартиры;
    • банка владельца жилья;
    • банка получателя (Vlasne);
    • способа оплаты.
    Зачастую, это сумма от 7% до 12%. Получается, что чистые комиссионные сервиса Vlasne - это от 8 до 13%.

    Мы считаем, что это приемлемая плата, благодаря которой сервис может развиваться и предоставлять качественные услуги.

    Популярные вопросы для владельцев квартир:
     
    Ответ был полезен?  
  • Принцип работы Vlasne

    На сервисе можно найти и забронировать апартаменты, а также прорекламировать свое жилье за пару минут. 

    Если вы турист, то сервис Vlasne для вас будет работать таким образом:

    • чтобы найти подходящие апартаменты, воспользуйтесь удобным поиском с фильтрами;
    • сделайте запрос на сайте, либо напрямую позвоните хозяину квартиру, чтобы уточнить, свободно ли жилье на нужные вам даты;
    • дождитесь ответа от владельца квартиры;
    • при наличии просто забронируйте жилье.

    Если вы владелец апартаментов, то сервис Vlasne для вас будет работать таким образом:

    • пройдите регистрацию;
    • опубликуйте объявления со своими апартаментами;
    • дождитесь запросов на бронирование от гостей;
    • подтвердите запрос (если жилье свободно), или отклоните его;
    • заселите туриста;
    • получите свои деньги.
    Ответ был полезен?  
  • Сервис Vlasne безопасный?

    Сегодня сервис Vlasne является одним из самых безопасных для поиска и бронирования посуточного жилья. Сайт не собирает и не сохраняет данные о вашей платежной карте, а также не передает оплату за апартаменты до тех пор, пока вы не заселитесь. Будьте внимательны, ведь онлайн можно забронировать только те апартаменты, на объявлении у которых есть кнопка “Бронирование”. Если вы будете договариваться с владельцем напрямую, то это никаким образом не касается онлайн-бронирования. Перед тем, как осуществлять платеж, настоятельно советуем ознакомиться с отзывами о владельце.

    Ответ был полезен?  
  • Безопасны ли платежи на Vlasne?

    Платежи и оплата на сайте Vlasne является абсолютно безопасной и легкой. Сразу после того, как владелец подтвердил, что апартаменты свободные, турист может выполнять оплату. Сейчас вы можете забронировать апартаменты и оплатить их различными кредитными картами, банковским платежом или Webmoney. Оплатить размещение объявления на сайте, либо же дополнительные услуги также крайне просто. Сначала владелец апартаментов размещает объявление, а после этого оплачивает публикацию на необходимый ему период. 

    Ответ был полезен?  
  • Могу ли я удалить свою учетную запись?

    Чтобы это выполнить, просто отправьте соответствующее письмо в службу поддержки Vlasne и ваша учетная запись будет удалена. Помимо этого, в обязательном порядке укажите в письме, почему вы хотите удалить свою учетную запись.

    Ответ был полезен?  
  • Что делать при потере пароля?

    При авторизации на сайте вместо ввода пароля и логина нажмите на кнопку “Забыл пароль”, вы автоматически попадете на страницу восстановления пароля. После этого на электронную почту, которую вы указывали при регистрации, придет письмо с новым паролем.

    Ответ был полезен?  
  • Я могу загрузить фото в профайл?

    Да, вы можете. Однако должны знать, что загружать можно только в формате JPEG, а минимальный размер фото, который будет привлекательно выглядеть на сайте - 620х400.

    Ответ был полезен?  
  • Стоимость размещение объявления на Vlasne?

    Сегодня за размещение объявлений на сайте Vlasne плата не взимается. Оплатить можно только услугу “Горячие предложения” в нужном вам городе, благодаря чему ваше объявление будет существенно выделятся среди других.

    Ответ был полезен?  
  • Какое жилье можно арендовать на Vlasne?

    Прежде всего стоит уточнить, что сервис предлагает арендовать апартаменты без посредников и дополнительный переплат. Тут можно снять посуточно квартиру, дом, или мини-отель различного класса и ценовой категории. Помимо этого, на сайте можно арендовать на длительный период дом, квартиру, дачу либо коммерческое помещение.

    Ответ был полезен?  
  • Какие правила использования Vlasne?

    Да, у Vlasne есть свои правила использования, для владельцев апартаментов и туристов они отличаются. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с разделом “Правила и условия”. Там не слишком много информации, однако таким образом вы сможете лучше использовать сайт. также советуем следить за обновлениями этого раздела, они происходят регулярно.

    Ответ был полезен?  
  • В каких странах функционирует Vlasne?

    Сегодня сайт функционирует в Украине и России. Однако руководство сайта работает над расширением, чтобы любой турист смог найти на сайте необходимую информацию. Если вы владелец апартаментов в том городе или стране, в котором сервис Vlasne еще не работает, то просто отправьте в службу поддержки письмо, и мы вам поможем с решением этой проблемы.

    Ответ был полезен?  
  • Могу ли я посмотреть или изменить информацию в своей учетной записи?

    Да, любой пользователь сайта может это сделать, для этого необходимо открыть профайл (он расположен в правой верхней части сайта), кликнуть там на кнопку “Редактировать” и выполнить необходимые действия.

    Ответ был полезен?  
  • Как заполнять календарь занятости?

    Как заполнять календарь занятости?

    Если туристы выполняют бронь жилья через наш сервис, то календарь занятости будет заполнятся в автоматическом режиме и вам вручную не нужно будет ничего заполнять. К примеру, если человек забронировал апартаменты и оплатит их на какой-то срок, то этот срок будет в автоматическом режиме отмечен в вашем календаре занятости. И наоборот, если вы или турист отменит уже оплаченное бронирование, то этот период автоматически будет помечен в календаре свободным. Вручную заполнять календарь необходимо в том случае, если вы сдали квартиру другим способом, например, по телефону.

    Как это сделать?

    Чтобы заполнить календарь занятости, необходимо открыть учетную запись и перейти в раздел “Объявления”, напротив каждого из ваших объявлений будет кнопка “Изменить время занятости”, чтобы изменить календарь занятости, достаточно просто кликнуть на эту кнопку. Далее, чтобы отметить занятый период, необходимо кликнуть на день левой кнопкой мыши и нажать на кнопку “Готово”.  Отмечать можно отдельно по одному дню, либо сразу же целый период. Главное нажать кнопку “Готово”, чтобы сохранить все изменения.

     

    Давайте разберем на примере: 

    Владелецу апартаментов  необходимо отметить занятыми два бронирования:

    1. Первое бронирование - с 20 декабря по 25 декабря
    2. Второе бронирование - с 31 декабря по 1 января

    Обратите внимание:
    Если вам необходимо выделить занятым только один день, то просто кликните на него два раза левой кнопкой мыши. Если же диапазон бронирования до двух дней и более, то в таком случае просто оставляете заполненным предпоследний день в диапазоне. Это необходимо для того, чтобы 25 декабря в календаре занятости числилось как свободное, поскольку 25 декабря один турист вже выселится и можно будет заселить другого. Таким образом вы сможете сдавать апартаменты без пропусков.

    Ответ был полезен?  
  • Что делать, если пришел запрос на бронь от туриста, но сумма не актуальна (праздничные дни)?

    У владельцев есть возможность корректировать итоговую сумму в новых запросах на проживание.

    Владельцы апартаментов могут изменять итоговую стоимость в новых запросах на бронирование. Изменять стоимость бронирования можно только у тех запросов, которые имеют статус “Новые”. То есть, до тех пор, пока вы не одобрили запрос, вы можете откорректировать его стоимость. Изменить стоимость апартаментов можно только в одном запросе. Будьте внимательны, ведь на другие запросы по этому же объекту цена не будет меняться.

    Пример когда владелец изменяет сумму запроса:

    Пример когда турист видит изменение суммы запроса:


    Когда эта возможность может быть полезна?

    В большинстве случаев стоимость корректируют в тех случаях, если турист выбрал диапазон дат, который попал на выходные дни, праздники либо другой период, который может отличаться по стоимости от обычных дней. В таком случае вам необходимо будет посчитать стоимость для определенного периода и изменить ее. Советуем изначально ставить разную цену на обычные дни и праздники, ведь в таком случае, если турист захочет арендовать квартиру на праздники, вам не нужно будет самостоятельно вручную изменять стоимость аренды.

    Ответ был полезен?  
  • Как настроить синхронизацию календаря

    Кому обязательно нужно синхронизировать календари занятости?

    Те владельцы апартаментов, которые одновременно используют несколько сервисов, должны заполнять календарь занятости вручную на каждом из объявлений. Если вы включите опцию синхронизации, то таким образом вы сможете значительно ускорить этот процесс, информация о занятости вашего жилья будет отображатся в автоматическом режиме.

    Как синхронизировать календарь занятости

    К примеру, вы опубликовали объявление о ваших апартаментах на Vlasne и Booking. В такой ситуации вам нужно будет синхронизировать календари занятости для какого-то конкретного объявления на этих двух сайтах. В ином случае вам необходимо будет в ручном режиме заполнять календари на двух сайтах. Но ведь порой бывает, что объявление о жилье публикуют не на двух, а сразу на трех, пяти сайтах, чтобы повысить вероятность найти клиентов. Да и квартира может быть не одна. В таком случае намного проще и быстрее будет настроить синхронизацию календаря. Чтобы это сделать, необходимо зайти в учетную запись на Vlasne, либо же на страницу определенного объявления и кликнуть на кнопку “Заполнить время занятости”. Там будет две кнопки - Экспорт и Импорт. В первом случае вы выполните перенос данных календаря на другой сервис, во втором случае вы сможете перенести данные с другого сервиса на Vlasne.

    Начнём с экспорта.

    Давайте разберем все по порядку. К примеру, вы хотите выполнить экспорт данных и нажимаете соответствующую кнопку. После этого заходите в настройки объявления этих же апартаментов на Booking и кликаете на кнопку “Импортировать календарь”, после чего вставляете ссылку на сайт Vlasne и называете этот календарь. После этого еще раз кликаете на кнопку “Импортировать календарь”. Теперь импорт выполнен, поэтому информация с нашего сайта будет передаваться на сервис Booking и календарь будет правильно заполнен. 

     

    Для этого кликаем на кнопку “Экспортировать календарь”, перед вами появится кнопка, там нужно скопировать ссылку и вставить ее в раздел “Импорт” на сайте Vlasne. Точно также необходимо будет придумать название и кликнуть на кнопку “Импортировать календарь”.

    На этом настройки синхронизации календаря окончены, информация будет передаваться в обе стороны, таким образом вы существенно будете экономить время, поскольку не будете тратить его на то, чтобы заполнять календарь. Если же вы сдаете сразу несколько апартаментов, то такую процедуру необходимо будет проделать с каждым объявлением. Точно также и в том случае, если объявление вашей квартиры представлен на нескольких сайтах. Предоставляя туристам жилье вы должны понимать, что вести календарь занятости крайне важно. Если вы длительный период будете аккуратно заполнять календарь, то таким образом вы сможете подключить услугу “Мгновенное бронирование”, благодаря которой туристы смогут автоматически бронировать ваши апартаменты без подтверждения от владельца жилья, таким образом вы будете прилагать куда меньше усилий, но заказы будут увеличиваться. 

    Обратите внимание, что только те владельцы, которые четко ведут календарь занятости, могут получить у сайта функционал выбора свободных дат, а также их  объявления смогут бронировать через различные агрегаты недвижимости.. То есть, если вы будете отмечать занятость ваших апартаментов, то ваши объявления будут просматриваться куда чаще, поскольку дополнительно ваша квартира будет отображаться в агрегатора, таким образом вы получите куда больше бронирований.

    Если у вас возникли вопросы, предложения — пожалуйста напишите нам. Удачи и успешных бронирований!

     

    Ответ был полезен?  
  • Как предложить туристу альтернативу в виде другой квартиры

    Как поступить в том случае, если турист забронировал ту квартиру, которая уже занята, но при этом у вас есть другие варианты?

    Для этого можно подключить опцию “Предложить другую квартиру”, она автоматически анализирует все ваши варианты апартаментов. Если какой-то из этих вариантов будет подходить по критериям и он будет свободен, то вы можете отправить его туристу в качестве альтернативе.

    offer_ad.gif?v=1

    Чем больше вариантов вы отправите вашему клиенту, тем выше шансы, что он выберет именно вас.

    Это удобно и просто как для туристов, так и для владельцев апартаментов.

    Ответ был полезен?  
  • Как работает бронирование по предоплате

    Как работает бронирование по предоплате

    Бронирование по предоплате происходит таким образом. Турист выполняет предоплату через сайт (сумма предоплаты вычитается от всей стоимости аренды жилья). После того, как турист въезжает в апартаменты, он оплачивает владельцу квартиру остальную сумму аренду на руки. Предоплату, которую турист выполнял на сайте, владелец квартиры может получить после того, как заселит туриста. Для этого турист получает специальный код, который он сообщает владельцу квартиры при поселении. Владелец вводит код и может вывести деньги. 

    Особенности бронирования по предоплате:

    Если бронирование отменяется, то штраф за отмену будет рассчитан от суммы предоплаты, а не от общей суммы стоимости;

    Туристы намного быстрее бронируют те квартиры, где нет необходимости вносить полную сумму;

    Турист может выбрать подходящий вариант оплаты - полная оплата или предоплата. Тот факт, что турист может сам выбрать способом оплаты существенно увеличивает доверие пользователя к сервису.

     

    Штрафы за отмену оплаченной брони для варианта с предоплатой: 

    Штраф за отмену брони будет составлять 50% от общей суммы предоплаты;

    Если оплаченное бронирование отменяет владелец, то он должен вернуть предоплату туристу и 50% предоплаты как штраф. 

    Если оплаченное бронирование отменяет турист, то от суммы предоплаты вычитается 50% в виде штрафа.

     

    Обратите внимание на то, что штрафы будут начисляться в пользу той стороны, которая пострадала. Таким образом, если турист отменил бронирование, то штраф, который он оплатит, будет начислен на счет владельца апартаментов, и в обратном порядке - если владелец отменил бронирование, то сумма будет начислена на счет туриста. Это необходимо для того, чтобы избежать любые издержки двух сторон при отмене бронирование.

     

    Ответ был полезен?  
  • Можно ли отменить запрос на бронирование после того, как я его подтвердил(а)?

    Отменить запрос после того, как вы его подтвердили можно. Для этого необходимо открыть учетную запись на сайте и перейти в раздел “Запросы на бронирование”, из списка выберите тот, который вам нужен, а затем кликните на кнопку “Отклонить запрос”.

    Обратите внимание на то, что отменить запрос на бронирование апартаментов можно без штрафа до тех пор, пока запрос не будет иметь статус оплаченного.

    Ответ был полезен?  
  • Каким образом я могу изменить условия уже подтвержденной и оплаченной брони?

    Если бронь была оплачена, то изменить ее условия уже нельзя, можно разве что отменить. Однако, если вы решите отменить уже оплаченную бронь, то должны понимать, что это повлечет за собой оплату штрафа.

    Ответ был полезен?  
  • Что происходит, если гость отменяет уже подтвержденную и оплаченную бронь?

    Если гость отменил ту бронь, которая уже была подтверждена, то в таком случае все расчеты между владельцем апартаментов и туристом будут происходить по той политике отмены бронирования, которую выбрал владелец при публикации объявления. Обратите внимание на то, что штрафные санкции, а также политику отмены брони можно изменить в любой момент кроме того отрезка времени, когда квартиру забронировали и оплатили бронь.

    Ответ был полезен?  
  • Как подключить функцию мгновенного бронирования?

    Если вы правильно вели календарь занятости и вам стала доступна опция мгновенного бронирования, то она появится в учетной записи. Кликнув по этой функции вы сможете выполнить запрос данной услуги для ваших объявлений. Однако перед тем, как ее активировать, работники сайта должны проверить, соответствует ли ваше объявление всем правилам. 

     

    В режиме по умолчанию установлена система обмена запросами между владельцем и туристом. Опцию мгновенного бронирования можно подключить только по предварительному запросу. Имейте в виду, что подключить опцию мгновенного подтверждения могут только те владельцы апартаментов, которые имеют отличные показатели одобрения брони, а также аккуратно и точно ведут календарь занятости. Если вы активизируете опцию мгновенного бронирования, то крайне оперативно сможете сдавать свое жилье, но вам нужно будет точно вести календарь занятости, поскольку если турист выполнит проплату на сайте, а по факту окажется, что квартира на нужные ему даты уже занята и он не может в нее поселиться, то владелец апартаментов будет оштрафован за то, что отменил оплаченное бронирование. Также учитывайте тот факт, что турист несет точно такую же ответственность, если отменит оплаченное бронирование. 

     

    Чтобы подключить услугу мгновенного бронирования, необходимо:

    • аккуратно и четко вести календарь занятости;
    • открыть учетную запись и изменить режим бронирования на “Мгновенное бронирование”.

     

     

    После этого наши модераторы увидят вашу заявку,  и если ваше объявление будет соответствовать всем нормам, то для ваших апартаментов будет активирована данная функция. Также вместе с этим на ваш счет начислят бонусы за то, что вы перешли на это режим.

    Ответ был полезен?  
  • Что такое “Мгновенное бронирование”?

    Услуга мгновенного бронирования крайне удобна как для владельцев жилья, так и для туристов, ведь таким образом туристы могут сразу же бронировать и оплачивают жилье, поскольку в календаре высветлены свободные даты. Такая услуга привлекает многих туристов, поэтому шансы найти клиентов у владельцев существенно повышаются, помимо этого это существенно упрощает и ускоряет процедуру бронирования.

     

    Однако для того, чтобы активизировать услугу мгновенного бронирования, необходимо четко и точно вести календарь занятости, таким образом владельцу не нужно будет отвечать на запросы туристов. Крайне важно понять, что если вы ведете календарь неаккуратно, и это привело к тому, что вы отменили уже оплаченную бронь, то по отношению к вам будут применены штрафные санкции.

    Ответ был полезен?  
  • Чем хороша услуга Мгновенного Бронирования?

    Активировав услугу мгновенного бронирования, вы сможете получить больше клиентов, поскольку ваше объявление будет отличаться среди остальных на сайте. Все объявления, которые имеют функцию мгновенного бронирования, отображаются на сайте гораздо выше остальных объявлений, таким образом ваши апартаменты увидят куда больше туристов.

    Благодаря активизации данной услуги вы можете существенно сэкономить время, поскольку вам не нужно будет отвечать на запросы по бронированию через электронную почту, ведь они будут подтверждаться в автоматическом режиме. Также теперь вам не нужно будет переживать о том, что вы не успеете подтвердить запрос и истечет срок брони.  Те объявления, которые можно забронировать мгновенно помечены специальным баннером, благодаря чему существенно выделяются на фоне остальных.

    Ответ был полезен?  
  • Как отключить услугу Мгновенного Бронирования?

    Отключить опцию мгновенного бронирования можно в любое время. Ее можно отключить для одного или сразу же для всех объявлений, делается это в настройках каждого объявления отдельно. После того, как вы деактивируете эту функцию, объявление в автоматическом режиме перейдет в режим “по запросу”.

    Ответ был полезен?  
  • Почему стоимость аренды апартаментов и стоимость, которую видят туристы - отличается?

    Дело в том, что цена аренды апартаментов, который владелец устанавливает при публикации объявлений в автоматическом режиме увеличивается на 20%, а также частично является комиссионным вознаграждением для портала Vlasne. Почему только частично? Все дело в том, что для того, чтобы перевести деньги от туриста сначала на счет туриста, а затем на счет владельца квартиру, портал оплачивает комиссию:

    • мерчанту, который выполняет денежные переводы в Украине и Европе;
    • банку, с которым работает Vlasne;
    • банку, с которым работает владелец.

     

    Получается сумма трех комиссий, которая зависит от способа оплаты, суммы перевода, страны туриста и т.д., чаще всего она составляет от 7 до 12%. Поэтому “чистыми” Vlasne  получает только от 8 до 13%.

    Ответ был полезен?  
  • Почему мне пришла неполная сумма брони?

    Скорее всего это из-за того, что вы отменили предыдущее бронирование, которое турист уже оплатил. В таком случае, исходя из политики отмены бронирований, на ваш счет должна была быть зачислена специальная штрафная сумма (со знаком минус). Списывается сумма штрафный санкций именно из оплаченных бронирований. Также не забывайте, что владелец получает ту стоимость, которую он устанавливал в настройках при публикации объявления. Турист же в свою очередь видит другую сумму  (+20% комиссии). Подробнее об этом можно прочитать в соответствующем разделе.   

    Ответ был полезен?  
  • Как заселяют туристов и должен ли я из рук в руки передавать ключи?

    Администрация сайта настоятельно советует связаться с туристом после того, как он оплатил бронирование и ознакомить его со всей информацией о том, где именно расположены апартаменты и как до них проще всего добраться, также сообщите ему точное время заселения. Если из рук в руки лично вы ключи от квартиры передать не можете, то поручите это задание доверенному лицу. Но в таком случае позаботьтесь о том, чтобы предупредить гостей заранее о том, кто именно передаст им ключи, объясните, что это будете не вы. Также вы можете предложить туристам пройти к вам в офис (если такой имеется) для того, чтобы они могли получить ключи от апартаментов. Контактные данные туристов, которые оплатили бронь квартиры, отправляются владельцам на электронную почту и контактный телефон.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу получить оплату за проживание в моей квартире?

    Деньги, которые турист оплачивает за бронь поступают сразу на счет владельца апартаментов, однако, они находятся там в замороженном виде, это значит, что получить и вывести их оттуда владелец квартиры сможет только после того, как он поселит туриста.

    После оплаты турист получает специальный код, он должен передать его владельцу в том случае, если тот успешно поселит его в свою квартиру. Используя этого код, владелец апартаментов сможет разблокировать денежные средства и вывести их со своего счета любым подходящим методом. Выводить деньги можно как для банковскую карту, так и на Webmoney. В случае с клиентами из РФ, вывести деньги можно на Яндекс.Деньги.

    Обратите внимание на то, что чаще всего первый вывод денежных средств на карту займет около 6 банковских дней. Это напрямую зависит от того, что банк будет верифицировать карты, все следующие разы, когда вы захотите выводить деньги процесс будет занимать не более пары дней. Обратите внимание на то, что при успешном заселении в квартиру турист должен передать вам код. Если он его потерял, а вместе с тем, и доступ от почты и сайта, то в таком случае стоит обратиться в техническую поддержку сайта.

    Ответ был полезен?  
  • Почему отзывы так важны? Как я могу получить отзывы?

    Крайне важно, чтобы у каждого вашего объявления на сайте были отзывы, поскольку туристы перед тем, как выбрать и арендовать апартаменты часто знакомятся с отзывами и неодобрительно относятся к объявлением, где их нет.

    Чем больше у вас будет положительных отзывов, тем выше вероятность того, что среди сотен других объявлений турист выберет именно ваше. Оставить отзыв могут исключительно те гости, которые бронировали квартиру и проживали в ней. Со своей стороны вы можете просто напомнить гостю о том, чтобы он оставил свой отклик, но Vlasne тоже напоминает гостям о том, чтобы они оставили отзыв, поскольку это в будущем поможет другим гостям.

    Ответ был полезен?  
  • Когда и как я могу получить оплату за аренду апартаментов?

    Турист должен передать вам специальный код прям во время заселения, в первый же день. Используя этого код вы сможете разблокировать денежные средства на вашем счету и вывести их необходимым вам способом. Турист получает этот код на телефон, а также на электронную почту после того, как оплатил бронирование.

    Если же вы заселили туриста, но он не может или не хочет сообщать вам код, обязательно обратитесь в службу поддержки сайта.

    Ответ был полезен?  
  • Что делать, если мне нужно отменить бронь, но она уже оплачена?

    Сделать это можно. Для этого необходимо перейти в свою учетную запись, в разделы “Запросы на бронирование”. Тут вы сможете выбрать ту бронь, которую турист уже оплатил и отменить ее. Обратите внимание на то, что если бронь уже была оплачена и вы ее отменили, то вам как владельцу жилья будет начислен штраф, ссылаясь на политику отмены брони. При публикации объявления владелец апартаментов сам выбирает политику отмены брони для туриста. А вот для владельцев жилья одна одинаковая, представленная сервисом Vlasne. Сайт взимает штраф за отмену брони, он будет списываться с вашего баланса на сайте. 

    Таким образом, если вы отменили бронь более, чем за 4 дня до заселения, то с вашего счета будет списано 10% от всей суммы брони, если же вы отменили бронирование менее, чем за 4 дня до заезда гостей, то в таком случае с вашего счета на сайте будет списано 30% от суммы брони. 

    Например, стоимость аренды квартиры 100 грн/сутки. Для туриста стоимость увеличивается на 20%, то есть, 120 грн/сутки. Допустим, что турист забронировал квартиру на 10 суток и оплатил ее, то есть, 1200 грн. Владельцу на счет будут начислены 1 000 грн, которые он сможет вывести после того, как поселит туриста и получит от него специальный код. 

    Таким образом, если владелец отменил бронирование менее, чем за 4 дня до заселения, то штраф будет составлять 300 грн от суммы 1 000 грн за бронь. Если же владелец отменил бронь более, чем за 4 сутки до заезда, то сумма штрафа будет составлять 100 грн. Однако обратите внимание на то, что штрафные суммы начисляются с минусом, это значит, что штраф будет взиматься только от той суммы, которая уже будет принадлежать владельцу.

    Ответ был полезен?  
  • Как зарегистрироваться на сайте как владелец апартаментов?

    Чтобы зарегистрировать профиль владельца на сайте Vlasne, необходимо кликнуть на кнопку “Сдать жилье”, она расположена в правом верхнем углу сайта. После этого нужно указать город, в которым вы будете сдавать апартаменты и адрес электронной почты. Затем можно приступить непосредственно к заполнению формы публикации объявления. Если вы смогли опубликовать объявление на сайте Vlasne, то это значит, что процесс регистрации прошел успешно. Вся информация про регистрации на сервисе будет отправлена вам на электронную почту.

    Ответ был полезен?  
  • Я могу удалить свою учетную запись?

    Да, любой пользователь может удалить свой аккаунт. Если вы хотите это сделать, то просто напишите об этом  в нашу службу поддержки и один из наших сотрудников деактивирует ваш аккаунт.

    Ответ был полезен?  
  • Какое жилье можно размещать на сайте Vlasne ?

    На сервисе Vlasne  можно размещать различные виды жилья, это могут быть квартиры, отели, дома, виллы, загородные дома, дачи, апартаменты. 

    Однако обратите внимание на то, что на сайте категорически запрещена публикация жилья, которое выставлено на продажу.

    Ответ был полезен?  
  • Можно одновременно размещать несколько объявлений?

    Политика и правила сайта не запрещают и не ограничивают размещение объявлений, вы можете опубликовать их сколько угодно.

    Однако вы должны помнить о том,  что обновлять календарь занятости необходимо на постоянной основе для каждой квартиры. Если же вы сдаете жилье исключительно через сервис Vlasne, то календарь будет обновляться в автоматическом режиме.

    Помимо этого, вы самостоятельно можете настроить автоматическую синхронизацию календарей занятости с другими сервисами, где вы опубликовали объявления об аренде своих апартаментов, таким образом вам не нужно будет заполнять это все вручную.

    Ответ был полезен?  
  • Какие фото апартаментов необходимо сделать?

    Под каждое объявление владелец жилья должен загрузить минимум 6 фотографий отличного качества, которые могли бы дать туристу полное представление о квартире, которая представлена на фото. Для того, чтобы быть уверенным в том, что ваши фотографии точно понравятся потенциальным гостям, следуйте правилам. Загрузите на сайт минимум 6 фотографий, где будет хотя бы минимум одна фотография каждой комнаты. Настоятельно рекомендуем делать фото из угла комнаты в направлении окна. Перед этим уберитесь и приведите в порядок жилье. Также проверьте, достаточно ли освещения в комнате для того, чтобы сделать классные фото.

    Ответ был полезен?  
  • Когда клиенты смогут увидеть мое объявление на сайте?

    Сразу после того, как вы создадите и сохраните объявление, оно отправится в службу проверки перед тем, как быть опубликованным. Сразу после того, как наши сотрудники проверят и будут убеждены в том, что с вашим объявлением все в порядке, ваше жилье опубликуют на сайте и оно будет доступным для бронирования.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу улучшить качество моего объявления?

    Мы хотим, чтобы объявления наших клиентов пользовались спросом, поэтому предлагаем вам несколько советов по поводу того, каким образом можно улучшить объявление и сделать так, чтобы оно существенно отличалось от других.

    Заголовок объявления должен рассказать об основных преимуществах апартаментов. Желательно, чтобы длина заголовка была не более 35 знаков с пробелами, также советуем удержаться от использования аббревиатур.

    Идеальным будет тот вариант, где в описании будет информация о том, какой это тип жилья, о дизайне, количестве комнат, удобствах, которые есть в апартаментах, а также других характеристиках, которые могут привлечь туриста и рассказать ему о квартире. Описание должно быть полным, но при этом не слишком длинным, минимальная длина - 60 слов, максимальная - 500, однако мы советуем уложиться в 130-150 слов. Помимо этого, советуем разбить описание на пару параграфов. Расскажите потенциальным клиентам о районе, в котором расположена квартира. Зачастую гостям интересно знать, что расположено рядом с квартирой, есть ли там кафе или ресторан, чем можно заняться, а также как долго добираться до главных достопримечательностей.

    Перед тем, как опубликовать объявление, убедитесь в том, что в описании нет грамматических ошибок, и оно написано доступным языком. Если вы хотите, чтобы ваше жилье бронировали гости из других стран, то в таком случае описание ваших апартаментов необходимо будет перевести на доступные языки. 

    Далее раздел “Правила проживания”, в нем вы должны указать информацию про любые дополнительные платные услуги, а также рассказать о всех правилах, которые должны соблюдать гости, например, не шуметь после 22.00, не приводить гостей, убираться и т.д. Помимо этого, в описании нужно указать все доступные платежи, поскольку это туристы должны знать до того, как отправят вам запрос на бронирование. Помимо этого, вы можете включить информацию о дополнительных платных услугах, к примеру, плата за уборку, трансфер из вокзала или аэропорта, завтрак и т.д. Будьте внимательны и укажите точно все удобства, поскольку туристы очень часто используют фильтры для того, чтобы найти для себя апартаменты с конкретными удобствами. Загрузите те фото, которые правдиво показывают, в каком состоянии находится жилье.  Для этого загрузите под объявление минимум 6 качественных фотографий апартаментов, где будет сфотографирована каждая комната квартиры, которую вы сдаете. Убедитесь, что в квартире убрано и достаточно света для того, чтобы сделать хорошие фото, которые в будущем помогут гостям с поиском нужного жилья.

    Ответ был полезен?  
  • Что делать для того, чтобы заинтересовать клиентов?

    Для того, чтобы заинтересовать клиентов, и, как следствие, получать больше заказов, мы советуем воспользоваться функцией поднять свое объявление выше в списке, однако обратите внимание на то, что такая услуга является платной.

    Свою учетную запись на сайте необходимо заполнить полностью, ведь именно так гости смогут вам доверять. Если потенциальные клиенты задают вам вопросы, то постарайтесь отвечать на них максимально быстро. Если вы уже подтвердили бронирование квартиры, то не отменяйте его, ведь, во-первых, это существенно портит репутацию сервису, а, во-вторых, вы за это заплатите штраф.

    Убедитесь в том, что вы написали красивый заголовок и подробное описание и загрузили большое количество фотографий отличного качества. Для того, чтобы не потерять потенциальных клиентов, регулярно обновляйте календарь занятости. Если вы отклоняете запрос на бронь из-за того, что не успели обновить календарь занятости или прописали не актуальную цену, то это негативно скажется на вашей репутации на сайте.

    Спрашивайте, понравилось ли гостям, которые у вас жили? Если да, то попросите, чтобы они оставили отзыв о вас. На сообщения потенциальных клиентов отвечайте вежливо.

    Ответ был полезен?  
  • Как работает бронирование по запросу?

    Бронирование по запросу означает, что после того, как клиент выбрал дату заезда и выезда и отправил запрос владельцу апартаментов, последний должен либо одобрить его, либо же отменить. Для того, чтобы принять решение и дать ответ туристу, у владельца есть одну сутки, если же этот запрос будет проигнорирован, то сайт сам закроет его в автоматическом режиме. Если даты, которые выбрал турист свободны, и владелец не хочет уточнить с туристом никакую информацию, то он просто подтверждает запрос на бронирование жилье. После этого у туриста появляется двое суток для того, чтобы оплатить забронированное жилье. Главная особенность и преимущество такого способа в том, что владелец может принимать запросы на пересекающиеся или одни и те же даты от разных клиентов.

    Оплатить бронь жилья и поселиться сможет только один клиент, а в случае с другими сервис выполнить автоматическую отмену запросов. Поэтому, если вы до сих пор по каким-то причинам не ведете календарь занятости апартаментов,  благодаря сервису Vlasne, вы сможете получить много запросов на бронирование жилья.

    Абсолютно все бронирования заносятся в календарь занятости через систему в автоматическом режиме. Поэтому, рано или поздно ваш каледарь все таки будет идеально заполнен, в таком случае вы уже сможете подключить функцию мгновенного бронирования. С ней вы сможете получить множество преимуществ, но при этом на ведение календаря вообще не тратить время. Однако не забывайте, что если оплаченное бронирование отменит либо турист, либо владелец, это в любом случае повлечет за собой штрафы.

    Ответ был полезен?  
  • Как разместить апартаменты на Vlasne?

    Для того, чтобы разместить свое жилье на Vlasne, нужно будет пройти процесс регистрации. После этого войти на сайт уже как зарегистрированный пользователь. Затем вы можете создавать и публиковать объявления о своей недвижимости.

    Обратите внимание на то, что абсолютно все объявления будут проходить предварительную проверку и модерацию со стороны администрации сайта.  Сервис принимает объявления исключительно от владельцев жилья.

    Ответ был полезен?  
  • Как я смогу получить оплату за бронирование?

    Все денежные переводы за бронирование апартаментов будут поступать на ваш баланс на сайте.

    Вывести деньги вы сможете сразу после того, как поселите туриста в вашем жилье. Для этого вам необходимо перейти в раздел мои бронирования и подать заявку на вывод средств, после этого выберите наиболее удобный способ выведения денег - на карту или на Webmoney.

    Помимо этого, вы можете не выводить деньги, а тратить их на платные функции сервиса Vlasne.

    Ответ был полезен?  
  • За публикацию объявления необходимо платить?

    Сейчас публиковать объявление на сервисе Vlasne можно абсолютно бесплатно.

    Однако у сервиса есть платные услуги, одна из которых - это выделение вашего объявления среди остальных через “Горячие предложения”.

    Ответ был полезен?  
  • У меня есть несколько объектов, которые я хочу сдать

    На сервисе Vlasne вы можете разместить какое угодно количество объектов.

    Единственное требование - это быть владельцем квартиры. Все объекты необходимо размещать отдельно. Если в одном объявлении вы добавите пару объектов, то они попросту не будут допущены к публикации администрацией сайта.

    Ответ был полезен?  
  • Как выглядит процесс работы с владельцами?

    Вам необходимо зарегистрироваться на сайте и разместить объявление.

    После этого в обязательном порядке заполнить календарь загруженность объекта.

    Затем вам необходимо подтвердить то, что объект доступный, если такой запрос поступит от клиента.

    После того, как вы поселили клиента и получили от него код, подайте соответственный запрос на вывод денежных средств.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу связаться с клиентами?

    Когда турист будет подавать запрос, он передаст вам контактную информацию - адрес электронной почты и телефон.

    Ответ был полезен?  
  • Я обязан поселить гостя после того, как он прислал мне запрос?

    Нет, не обязаны. Только вы самостоятельно можете решить, кому вы хотите сдавать свою недвижимость, а кому нет. Среди всех запросов, которые будут вам приходить, вы можете выбрать те, которые вам наиболее всего подходят.

    Также перед тем, как одобрить или отклонить запрос, вы можете запросить какую угодно информацию у гостя.

    Ответ был полезен?  
  • Есть ли страховка от убытков? Что гарантирует сервис Vlasne?

    Владельцы квартиры могут удерживать на своем счету на сайте страховой депозит все то время, пока арендатор будет жить в квартире, если в жилье ничего не пропало и не было повреждено, то депозит будет возвращен в полном объеме.

    На данный момент сервис Vlasne не предоставляет ни туристам, ни владельцам имущества абсолютно никаких гарантий. Поэтому настоятельно рекомендуем предоставлять гостям четкие инструкции по поводу того, какие правила в вашей квартире и как необходимо всем пользоваться.

    Ответ был полезен?  
  • У меня есть возможность изменить цены в уже опубликованных объявлениях?

    Для того, чтобы изменить цены и загруженность необходимо перейти в раздел “Мои объявления” и кликнуть на кнопку “Редактировать календарь загруженности”.

    Там вы можете отметить даты, когда апартаменты будут заняты. Советуем в регулярном порядке заполнять календарь загруженности, ведь в ином случае со временем ваше объявление будет удалено.

    Для изменения стоимости квартиры  нужно нажать на кнопку “Редактировать”, далее выбрать закладку “Цена” и изменить стоимость.

    Ответ был полезен?  
  • Я могу редактировать описание, добавить или удалить фото в объявлениях?

    Да, вы можете это делать.

    Для этого нужно зайти в “Мои объявлени” и кликнуть на кнопку “Редактировать”, далее перейти в описание и изменить то, что нужно.

    При необходимости - поменять или добавить фото.

    Ответ был полезен?  
  • Каким образом можно увеличить просматриваемость объявлений?

    Сделать это не сложно.

    Во-первых, необходимо загружать под объявление качественные фото, а также прописывать подробное описание. Если это не дает особого результата, то вы можете заказать у сервиса услугу “Горячие предложения”, это существенно увеличит количество просмотров и заказов.

    Ответ был полезен?  
  • Я могу быть защищен от отмены брони?

    Фактически, нет. Для этого просто нужно выбирать тех арендаторов, которые по вашему мнению идеально подходят. Для этого перед тем, как одобрить запрос, попросите у гостя любую информацию, которая вам необходима. Если гость отменит бронирование, то должен будет оплатить штраф. Если отменит бронь более, чем за трое суток, то ему вернутся средства, кроме банковских комиссий. Если же менее, чем за трое суток, то с суммы бронирования будет списана стоимость одних суток.

    Ответ был полезен?  
  • Можно ли узнать, что я получаю от того, что размещаю объявления на Vlasne?

    Вы можете посмотреть подробную статистику вашего объекта за какой-то определенный день, неделю или месяц.

    Признаком эффективности объявлений будут регулярные запросы на бронирования, звонки и письма от туристов.

    В свою очередь команда сайта Vlasne работает над тем, чтобы всячески продвигать сервис. Сайт уже переведен на несколько языков и доступен во всех странах. Поэтому, вашими гостями могут быть туристы с любого уголка планеты.

    Ответ был полезен?  
  • Почему мое объявление не вверху поиска, если я только что его разместил?

    Дело в том, что сортировка апартаментов в ленте происходит по цене.

    Помимо этого, на первых позициях расположены те объекты, владельцы которых заказали услугу “Горячее предложение”.

    Ответ был полезен?  
  • Каким образом турист может вернуть деньги после отмены бронирования?

    После отмены уже оплаченного бронирования (без разницы, отменили бронь вы или владелец жилья), деньги возвращаются на ваш баланс в личном кабинете согласно политике отмены бронирования.

    Если оплаченное бронирование отменяется по вине туриста, то на его личный счет на сайте будет зачислена денежная сумма с вычетом штрафа, который он обязательно должен уплатить за отмену брони.

    Если же оплаченное бронирование отменил владелец апартаментов, то в таком случае на счет туриста на сайте должны вернуться деньги в полном объеме. Затем турист может каким угодно способом вывести деньги из сервиса. Если у вас возникли проблемы, обращайтесь в службу поддержки.

    Ответ был полезен?  
  • Можно изменить количество гостей или даты в оплаченной брони?

    Если вы уже оплатили бронирование апартаментов, то не можете изменить количество гостей или даты, к сожалений. В таком случае вы можете только отменить бронирование, которое оплатили. Но должны понимать, что в таком случае вы должны будете оплатить штраф, согласно политике отмены бронирования, которую выбрал владелец апартаментов. Штраф всегда должна оплачивать та сторона, которая была инициатором отмены бронирования. Изменить дату или количество гостей можно только до того момента, пока вы не оплатили бронь.

    Ответ был полезен?  
  • Почему владелец говорит, что квартира занята, если в календаре она отмечена доступной?

    Владельцы апартаментов могут выбрать два способа бронирования - по запросу и мгновенное.

    В случае с мгновенным календарь занятости всегда будет актуальным, таким образом, турист может ее забронировать и сразу же оплатить, не нужно дожидаться дополнительного подтверждения со стороны владельца жилья. Туристам мы советуем выбирать именно такие варианты жилья.

    Если и другой способ - бронирование по запросу, в таком случае владелец не ведёт календарь занятости на сайте, поэтому каждый раз, когда турист захочет арендовать его жилье, ему необходимо будет уточнять, свободны ли апартаменты, и только после этого бронировать их.

    Квартиры с возможностью мгновенного бронирования помечены специальным значком и мы советуем в первую очередь обращать внимание именно на них. Если же вы выбираете бронирование по запросу, то в таком случае рекомендуем отправлять одновременно несколько запросов на пару объявлений, ведь так увеличиваются шансы быстрее найти квартиру.

    Ответ был полезен?  
  • Как я могу изменить оплаченный заказ?

    Если вы уже внесли предоплату за бронирование на сайте, то свяжитесь напрямую с владельцем апартаментов и уточните у него, свободна ли квартира в другие даты, и не мог ли он вас разместить.

    Если же вы еще не оплатили квартиру, то просто отправьте повторно свой запрос владельцу жилья и узнайте, свободно ли оно на нужные вам даты.

    Если же вы уже въехали, то опять же таки, обсуждайте это лично с владельцем напрямую.

    Ответ был полезен?  
  • Почему квартира отмечена доступной, когда я делаю поиск, а владелец говорит, что она сдана?

    Дело в том, что на сайте много клиентов, поэтому доступность и наличие жилья меняется крайне быстро, помимо этого, далеко не все владельцы ответственно относятся к ведений календаря загруженности. Поэтому перед тем, как отправить запрос на бронирование, свяжитесь с владельцем квартиры и уточните у него, не занята ли она.

    Ответ был полезен?  
  • Я могу связаться с службой поддержки Vlasne, чтобы узнать о наличии жилья в нужном мне городе?

    Vlasne - это не агенство недвижимости, поэтому в службе технической поддержки такой информацией не владеют. Это просто сервис, благодаря которому можно найти недвижимость в любом городе, тут вы можете общаться с владельцами апартаментов, а также оперативно забронировать нужное жилье. 

    Для того, чтобы узнать о наличии жилья в нужном вам городе, просто введите его в поисковую строку, либо же напрямую свяжитесь с хозяевами.

    Со службой поддержки можно связываться в том случае, если у вас возникли проблемы, либо нужна помощь в бронировании.

    Ответ был полезен?  
  • Я могу увидеть квартиру перед бронированием?

    Мы делаем все возможное для того, чтобы хозяева квартиры оставляли на сайте как можно больше информации о своей недвижимости, в том числе видео и фото. Но если вам недостаточно описания и фото, которые есть на сайте, то вы можете связаться с владельцем квартиры напрямую, попросить у него дополнительную информацию, фото, а также посмотреть квартиру.

    Ответ был полезен?  
  • Я могу сам писать и звонить владельцу квартиры ?

    Да, у вас есть такая возможность.

    Сервис Vlasne предоставляем туристам всю нужную информацию с контактными данными владельцев апартаментов. Поэтому вы можете общаться с ними без посредников.

    Ответ был полезен?  
  • Что будет в том случае, если владелец отменяет мое бронирование?

    В таком случае сервис вернет  все средства, которые вы потратили на бронирование, а также подыщет вам другие предложения по аренде апартаментов.

    Деньги на балансе могут оставаться до тех пор, пока вы не найдете другую подходящую для вас квартиру, за бронирование которой вы можете оплатить со своего баланса.

    Ответ был полезен?  
  • Что делать, если необходимо отменить оплаченное бронирование?

    Отменить оплаченное бронирование можно только до даты заезда. Отменить оплаченную бронь можно в зависимости от той политики отмены бронирования, которую выбрал владелец. Посмотреть ее можно на странице объявления. 

    • Мягкая политика отмены брони 

    Если отмена бронирования происходит более, чем за 4 ночи до заезда, то владелец получает оплату в виде 10% от суммы проживания за период, который оплатил турист, остальная сумма возвращается туристу, взимается только комиссия банка. 

    Если отмена бронирования происходит менее, чем за 4 ночи до заезда, то владелец получает оплату в виде 25% от суммы проживания за период, который оплатил турист, остальная сумма возвращается туристу, взимается только комиссия банка.

    • Гибкая политика отмены оплаченного бронирования 

    Если отмена бронирования происходит более, чем за 4 ночи до заезда, то владелец апартаментов получает оплату в виде 25% от суммы проживания за период, который оплатил турист, остальная сумма возвращается туристу, взимается только комиссия банка. 

    Если отмена бронирования происходит менее, чем за 4 ночи до заезда, то владелец апартаментов получает оплату в виде 40% от суммы проживания за период, который оплатил турист, остальная сумма возвращается туристу, взимается только комиссия банка.

    • Жесткая политика отмены оплаченного бронирования.

    Если отмена бронирования происходит более, чем за 7 суток до заезда, то владелец квартиры вправе получить оплату в виде 45% от суммы, которую заплатил турист за весь период проживания, отнимается только комиссия банка, остальные денежные средства возвращаются туристу.

    Если отмена бронирования происходит менее, чем за 7 суток до заезда, то владелец квартиры вправе получить оплату в виде 60% от суммы, которую заплатил турист за весь период проживания.

    Ответ был полезен?  
  • Я могу оплатить часть суммы при бронирование, а полную сумму во время заезда?

    Это напрямую зависит от тех условий бронирования, которые выбрал владелец апартаментов.

    Некоторые хозяева требуют 50% от суммы, другие хотят предоплату за весь период аренды.

    Однако с владельцем недвижимости всегда можно договориться

    Ответ был полезен?  
  • Я добавил объект в избранное, что дальше?

    В избранном находятся все объекты, которые вас каким-то образом заинтересовали. При необходимости там можно выделить все запросы и кликнуть на кнопку “Запрос владельцу”.

    Однако будьте внимательны, потому что доступность апартаментов быстро меняется, если сегодня вы нашли классную квартиру со свободными датами, то вполне возможно, что на следующий день она уже будет занятой. Поэтому необходимо отправлять запрос владельцу и бронировать жилье как можно быстрее.

    Ответ был полезен?  
  • Я длительное время не получаю ответ на свой запрос. Что мне делать?

    Ежедневно владельцы апартаментов получают много запросов, у большинства из них не одна квартира, а несколько апартаментов, которые представлены на нескольких сервисах. Если владелец длительное время не дает вам ответ, то вы можете отправить ему повторный запрос, либо же просто связаться с ним по телефону. Под каждым объявлением есть подробная контактная информация владельца. Если после пары попыток владелец вам так и не ответил и не связался с ними, то, скорее всего, данный объект уже сдан. В  таком случае обратите внимание на другие апартаменты. Также для того, чтобы из списка туристов владелец апартаментов выбрал именно вас, предоставьте ему подробную информацию о себе и других проживающих.

    Ответ был полезен?  
  • Владелец квартиры подтвердил, что в нужный мне период квартира свободна, это значит, что я ее забронировал?

    Нет. Бронирование будет активным только после того, как вы его оплатите на сайте.

    Владелец квартиры может подтвердить, что жилье свободное для большого количества туристов, однако забронировать апартаменты может только тот, кто их оплатит.

    Также имейте в виду, что владельцы часто получают оплату вне сервиса Vlasne, в таком случае они тоже отказывают в бронировании.

    Ответ был полезен?  
  • Сервис не принимает мою кредитную карточку. Что мне делать?

    Отклонить платежную карту могут по таким причинам:

    Если сумма перевода больше вашего суточного лимита по карте. В таком случае вам необходимо связаться с банком и попросить повысить лимит по вашей карте на перевод средств.

    Также сервис может не принимать карту в том случае, если валюта на вашей карте и валюта транзакции не совпадает. В данном случае также необходимо связаться с работниками банка, который выдал вам карту. Они вас проконсультируют.

    Помимо этого, сервис не принимает платежи с корпоративных карт. Для них необходимо получить специальное разрешение в банке.

    Ответ был полезен?  
  • Какие способы оплаты есть на Vlasne?

    Сегодня вы можете забронировать апартаменты и оплатить их, воспользовавшись банковским платежом, Webmoney  или кредитными картами.

     
    Ответ был полезен?  
  • Бронировать апартаменты online безопасно?

    На сервисе Vlasne безопасно выполнять платежи, поскольку мы сотрудничаем исключительно с проверенными платежными системами.

    Обратите внимание на то, что сайт не сохраняет информацию о вашей кредитной карте. Сразу после того, как вы выполнили платеж, подтверждение о том, что бронирование прошло успешно придет на вашу почту.

    Владелец сможет получить эти деньги только после того, как вы поселитесь.

    Ответ был полезен?  
  • Как работает Vlasne?

    Сразу после того, как вы нашли апартаменты, которые вам подходят, вы можете сразу отправить запрос на подтверждение владельцу, либо же связаться с ним по телефону и уточнить эти детали.

    Обратите внимание, что не стоит бронировать жилье до тех пор, пока владелец не подтвердит, что на нужные вам даты оно свободно. Оплачивать бронирование можно только после подтверждения.

    Ответ был полезен?